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在疫情席卷全球的第三年,各行各业都面临许多负面影响,对餐饮类企业的影响尤为突出。
在莫尼旺大道310号街附近,部分路段的中餐厅一家挨着一家,钻石岛上靠近钻石名邸的街道上,隔上几米就有一家中餐厅。中国街上,两三百米的道路,两边都是标识着中文和柬文的中国店铺,湘菜、粤菜、闽菜等等的餐饮店更是不尽其数。
柬埔寨的中餐行业,从来不乏新的入局者。2018年,在朋友的推荐下,敬姐与丈夫成为金边中餐馆的入局者。
为了开业,他们卖掉北京望京的一套房,老人从市中心搬到郊区,在柬埔寨投入了几百万人民币。
虽然回本遥遥无期,但他们坚守至今,获得了无数新老顾客,店铺一步步扭亏为赢,在金边艰难地存活下来。敬姐说,我们实际上是幸运的。
投资金边餐饮业,并不是敬姐的一时兴起。2018年,敬姐的丈夫在朋友的推荐下,来到金边考察。
当时的柬埔寨旅居着大量华人,随处可见中国商铺,无论是西港还是金边,一家小小的餐饮店,“每个月月入2万美金都很正常”。
来钱快,以美元结算,一份普通的炒饭能卖大几十人民币,面对如此利好的市场,敬姐的丈夫很难不心动。
在国内时,丈夫卢先生与几个合伙人经营着一家专接高端旅游团餐的餐馆,位置位于北京王府井商圈内,生意十分火爆,每年收入二三十万。后来因为政府的规划,店铺关停。
成功的餐饮经验和攒下的一些积蓄,卢先生下决心来到柬埔寨投资,他对柬埔寨投资充满信心。而一开始,对于出国开店,敬姐并不同意。面对敬姐的强烈反对,卢先生依旧怀揣着对中年创业的炽热,他坚定地来了柬埔寨。
“既然他都已经去了,那只能支持他了。”敬姐说。
2018年6月租下店面后不久,卢先生夫妻和合伙人就准备开始装修。店面一共两层,接近1200平方,装修的费用是个大头。
根据俩人与合伙人之间的协议,双方各出资一半。随着装修工程的不断推进,装修耗资远远超过了原本的计划。在装修到第三个月时,合作伙伴的资金链断了,此后的装修工程一直处于半停工状态,合伙人的资金始终像挤牙膏一样,时有时无。
最终,为了寻找新的资金,合伙人决定去非洲寻求合作,但没想到却一去不复返,装修工程也因此遭遇停工。“世事难料,听说那个人是遇害而亡的,非洲还是不太平。”敬姐说,由于合伙人的突然离世,资金链彻底断裂了。
这也意味着装修无法进行,如果及时止损,那前期的努力就会亏功一篑,如果继续,就要投入更多。
回国还是坚守?成为了一个新难题。“当然要坚持下去,既然开始了,那就别后退。”敬姐告诉丈夫。
在敬姐的提议下,他们将北京的房产进行了抵押。而此时已经是2019年8月,装修工程已经断断续续停工了近一年,装修投资已花费过百万。
2019年9月,店铺正式营业。最开始的时候,因为资金有限,门口广告牌只做了一半,也没有门头。当时是由中国人负责装修,人工价格高,店里很多东西没有完善便匆忙开业了,后来一边营业一边进行修修补补。
如今在金边市中心附近,这家店早从当初简单的装修变成了灯火通明的中大型餐馆,这其中付出的努力不言而喻。
2019年3月,敬姐正式飞往柬埔寨。
疫情之前,因为签证问题,敬姐与丈夫一个月回国一趟。2019年,在装修的间隙,俩人回国正式领证结婚,此时距离他们在一起已经6年。
虽然俩人早已认定彼此,但家中的老人始终挂念着这件事,在柬埔寨开业前,为了让家中的长辈吃个定心丸,俩人正式结为夫妻。
为了尽快开业,俩人忙前忙后,在正式开业前,先做起了外卖生意维持生活,装修遇到资金问题时,他们选择抵押房产,但依旧填不完装修费用的窟窿。
他们不甘心放弃,他们便向老人提出了,由抵押改为卖房,卖掉这套位于北京朝阳的房子。老人认为把钱拿到柬埔寨投资十分冒险,也不愿意离开生活了大半辈子熟悉的地方。
但在俩人的坚持下,老人最终还是同意了这个决定。夫妻俩拿着卖房的400多万,拿一部分填补之前装修的费用,剩下的钱给老人重新买了一套位于郊区的房子,老人也从市区搬到郊区,重新适应环境。
丈夫的父母已过古稀之年,母亲患病,需要人照顾。从19年11月到现在,因为忙着开业,疫情等原因,夫妻俩至今都没能回国看望老人,这令他们十分愧疚。
“柬漂”的4年里,当遇到店铺经营压力大时,敬姐也会产生过放弃一切回家的念头,特别是过节的时候,十分想家。但想起自己与丈夫这些年打拼的成果,虽然离回本还遥遥无期,但至今依旧能正常运营。
疫情这两年,倒闭的餐馆无数,如果是小的餐馆,靠着外卖或许还能存活下去。
而像敬姐的店铺,属于中型,属于艰难维持的类型之一。面积大、员工多、投资大、如果没有人来吃饭,光靠外卖无法坚持下去,现在能够生存下来已实属不易。
如果放弃,那意味着前功尽弃,也无法给家人和自己一个交待。
所以无论深夜里如何地想家和思虑,第二天敬姐仍是风雨无阻地开始工作、接单...
在柬埔寨经营面临着与国内不同的难题:柬埔寨人就餐时间不固定,客源也不稳定,这样导致店里的生意时好时坏,2020年8月份,敬姐在自己的个人主页里写下:
“最近的生意真让人捉摸不透,有的时候好的让人怀疑疫情是不是结束了,有的时候客人少的可怜,就这样,好几天,坏几天,一直像坐过山车一样,赚不到什么钱,但也不至于饿死。想回家也回不去,目前能做的就是坚持,坚持让新老顾客满意,坚持做好每一个外卖订单,等疫情结束才能衣锦还乡。”
员工要生存、店租要交、资金要回本,当初刚开业遇到疫情,持续亏损了几个月,因为没有资金周转,跟朋友借了5万美金,各种因素,常常把敬姐压得喘不过气,倍感压力。
在北京时,敬姐是个大大咧咧的人,常常看着电视就能睡着。现在经营店铺后,经常夜里两三点都睡不着,脑海里在坚持和放弃之间反复抉择,也想尽办法如何提高营业额。为了随时接单,敬姐几乎手机不离手,生怕错过订单信息。
刚开业时,店里也经历过风光的时期,因为以“正宗北京烤鸭”作为招牌,鸭子全部选用国内空运冷链运输过来的优质鸭子,吸引了不少顾客前来。
“我们刚开业时,每天的营业流水都是盈利状态的。”
但好景不长,随着新冠疫情的蔓延,他们遭遇了新的困境。“疫情期间,我们是处于一个半营业的状态,每天都在亏损中。”敬姐说。
为了渡过难关,敬姐研究了不少新的餐饮模式。从2020年3月起,餐厅开始尝试与企业单位合作,提供商务工作餐配送服务。用Facebook投放广告,很多柬埔寨客人都是看到Facebook后慕名而来,同时上线外卖平台,还获得了2021年年度最具人气优选商户的奖项。
正是夫妻俩的“韧劲”,在不断的尝试下,店铺艰难地挺过了疫情这三年,虽然盈利不多,但也能保证基本的生存。
随着中国人回国的浪潮不断上升,中餐馆的客源流失现象十分严重。
“以前一个星期来吃几次的顾客,现在看朋友圈,他们都回国了。”
尽管生意不稳定,敬姐也不打算开除员工,缩减人员工资开支。不少中国老板都在柬籍员工的任用上吃过苦头,敬姐也不例外。
当初为了解决柬籍员工出现的问题,敬姐做了一个员工手册,约定每个月10号准时发工资,如果没有提前说明离职,那工资便不发放。同时同一个岗位的员工,原则上一个月只允许一个人离职,保证店铺的正常运行。
如果遇到节假日需要休假,需要提前约定好谁休假,不休假的人三倍工资,柬籍员工也都很乐意。每月30号,店里员工还有奖励可拿,每个员工都可以拿到,具体看岗位贡献的多少。
为了防止口头承诺无效,敬姐让员工都签字按手印,以免口头无凭。许多柬籍员工也十分守规矩,但也总有一些意外的状况出现。
上周六,刚来不到四个月的员工把店里送餐的摩托车骑走了,还把厨房员工的手机拿走了,至今联系不上。
来应聘的时候,对方说着一口较为流利的中文,说要应聘保安,当时敬姐都觉得奇怪,为什么中文那么好,为什么要应聘保安?结果不到半年,就发生了这件事。
正是敬姐的仁慈和善意,使她遭受个别员工的“背叛”,但同时她也收获了员工的真心与信任。从开业到现在,几名中国厨师一直留下,在疫情最艰难的时候,还提出减薪,为店铺减轻负担。同样也有3、4个柬籍员工从开业跟随店铺发展一直到现在。
在店铺的经营上,敬姐也别具善心。如果鸭子遇到断货的情况,她宁愿停止售卖也不愿意以次充好。如果外卖平台连续接到同一个订单,而每次都是点同一个菜,点得少,敬姐便会加大份量。因为这意味着这名顾客在柬埔寨的生活并不容易。说不定,饭量多一点,便能让对方多吃一顿。
在大浪淘沙的疫情中,中国同胞的大量流失,本地市场的逐渐封闭,令很多餐馆都面临亏损或者倒闭的困境。像敬姐夫妇仍在在异国始终坚守着的中餐馆,无疑非常幸运。
今年3月14日,柬埔寨餐饮业者表示,尽管受到新冠疫情影响,但柬埔寨的整个餐饮行业都在持续增长。经济与旅游行业的复苏,必将带动餐饮的发展。
北京夫妇的坚持,也终于看到一点希望的曙光。
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