从梦想家到实干家：运营创新如何重塑iGaming

                            iGaming领域的运营创新不仅仅来自新技术，更始于团队思维、计划和解决问题方式的转变。对于The Garage的创始人兼首席执行官 Rozina Sidhu Koskela来说，创新并非流行词汇，而是共创、对齐与应用创造力，尤其是在压力重重的行业中。
在一次研讨会上，Rozina带领参与者体验迪士尼方法。在这一框架中，团队成员在梦想家（Dreamer）、现实家（Realist）和怀疑家（Sceptic）之间切换——同时从三种未来视角看待同一个问题。例如，解决玩家注册摩擦时，梦想家想象无缝的注册体验，零行政痛点；现实家则审视系统和KYC（了解你的客户）流程的可行性；怀疑家则从合规漏洞和用户流失风险的角度进行压力测试。这挑战了“各司其职”的思维惯性，这种惯性往往阻碍真正的进步。
“这不仅仅是为解决方案构思创意，而是从不同角度包容问题，”Rozina解释道，“这能让你获得更广阔的视角，并推动落地可行的解决方案。”
迪士尼方法为iGaming团队解锁了什么

Rozina的方法专为复杂行业如游戏和金融设计。在创办The Garage之前，她曾在多个组织内部应用这些工具，包括iGaming领域，以扭转陈旧思维，促成真正的行为变革。
“我们从不带着现成解决方案进入会议，”她说，“很多人带着解决方案离开，因为他们觉得有需求，但那个解决方案到底解决了什么问题？”
这一区别，即从探索问题开始而非先入为主的答案，是Rozina方法的核心。当遇到恐慌和压力时，iGaming团队容易追逐光鲜的修补方案，但追赶趋势往往无法解决根本问题。Rozina警告不要基于假设而非证据设计方案，因为没有对真正问题的清晰洞察，即使是出于好意的解决方案也可能偏离目标。她认为，iGaming的运营创新就是用真实洞察和实践验证来替代这些盲点。
对于在监管、用户留存和责任博彩要求之间苦苦挣扎的团队，她的方法提供了一种罕见的低风险探索高价值转型的路径，基于现实挑战而非猜测。
它将“创新”从流行词变成团队可执行的行动，切断常见的变革阻力。团队被鼓励在微观场景中试验想法，比如单一用户流程、单一合规环节或反馈回路，再逐步扩大。这让变革变得具体可感，而非抽象理论，也降低了“创新”议程常引发的情绪抵触。
“在像iGaming这样的监管行业里，很难跳出框框思考，”她坦言，“但即使在红线之内，也有创造力的空间，只看你愿意如何去延展。”
iGaming团队真正阻碍变革的是什么？

Rozina明确指出，阻碍的不总是新人。
“最难转变的是那些三十年如一日坚持旧法的人，”她说，“他们熟悉系统，不愿被指手画脚。”
她的解决方案是？从小处着手，积累支持者，创造安全试验空间。
“我们在小团体里工作，你的啦啦队。一旦他们相信这个方法，那热情就会蔓延开来。这就是慢慢渗透旧有结构的方式。”
这从小范围保护性群体开始，而非大规模发布。找一两个受尊敬且愿意尝试新方法的成员，用实用而非表演性的框架装备他们。当这些内部倡导者看到成果，他们就成为领导战略和一线执行之间的文化桥梁。正如Marvin Cuschieri最近对SiGMA 新闻所说，现代iGaming领导力遵循同样原则——无论人才在哪里，都要聘用他们，并信任团队在适合自己的节奏中发挥最佳表现。
团队错位是运营的真正盲点

Rozina工作中最显著的主题之一，是团队特别是运营层面上的严重错位。
“你会惊讶有多少人根本不知道公司真正的愿景是什么，”她说，“高层在谈战略，但执行的人甚至不知道为什么要做这些事。”
这种缺乏透明和沟通，常导致重复劳动、效率低下和避免不了的冗余，都是创新匮乏体系的症状。在iGaming中，客服、合规和玩家互动每天交织，这种错位代价高昂。在监管市场，iGaming的运营创新往往始于打破壁垒，提升跨团队的可见性。
Rozina指出，在很多情况下，这种错位不是出于恶意，而是习惯使然。
“很多时候，错位不是恶意，只是习惯，”Rozina说，“人们往往不知道别人也在做同样的事情，所以才会重复劳动。”
团队陷入孤立操作，常无意中重复工作。真正的问题是，领导层以为只要从顶层发布了战略，团队就会自动对齐。
“你可能会发现有人做的工作，其实别人也在做，”她说，“但发现得太晚，就可能导致看似突如其来的裁员，其实早有迹象。”
在iGaming中，合规、客服、市场和技术天天交织，缺乏横向沟通真的很烧钱。它拖慢了玩家旅程的修复，导致责任博彩标识不一致，也减缓了对监管变化的响应速度。
Rozina的建议是？不要只发布战略，要对齐、解释，并确保每个团队明白他们的日常工作如何推动公司目标的实现。
“游戏运营创新不只是新工具，”她补充，“更是全员对齐、清晰和责任的体现。”
在iGaming领域平衡创新与风险

Rozina不把创造力浪漫化，她承认风险，但认为创新已不可或缺，风险应被衡量而非回避。
“如果想保持竞争力，你必须允许一定程度的风险，”她说，“关键是你愿意放弃多少，以及潜在收益有多大。”
在iGaming中，发明与义务之间的钢丝绳从未如此细薄。AI不是未来，它已经在重塑规则。在这样的环境下，僵硬的规则很快过时，除非设计出适应运营现实的机制。因此，许多运营商眼中的iGaming运营创新，是在合规与灵活之间找到平衡。
“像我们这样的框架将至关重要。监管也可能要适应，不是放弃其角色，而是与我们使用的工具共同进化。”
从灭火到未来保障

那么，如何从错位和风险厌恶走向实质变革？对于陷入持续危机状态、管理技术推送、修补合规漏洞和应对玩家投诉的公司来说，关键转变是心理上的，而非机械的。它始于许可。当被问及会对持续“灭火”的iGaming公司说什么时，Rozina毫不犹豫：
“坐下来，规划，明确你的北极星。然后朝着它做小而渐进的改变。”
听起来简单，但做对了，意义非凡。
游戏运营创新不从下一个工具或技术层开始，而是从敢于想象更好开始，有结构地安全测试，和有纪律地实现它。
对于还在等待别人先行动的人来说。
“我跟行业里的人聊过，一遍又一遍是同样的对话，”她说，“大家总说我们应该做得不一样，但真正行动的却很少。”
对Rozina来说，进步不是重复旧想法，而是执行已有的想法。梦想家和实干家之间的差距不仅在扩大，它正成为竞争的分水岭。随着系统磨砺锋芒，犹豫者可能会发现自己落后于人，甚至未察觉自己已停滞。归根结底，iGaming运营创新就是将想法转化为执行，同时不忘战略目标。
The Garage的使命很简单：让创新变得可及、包容，成为每个组织的基因，让人们有信心解决真正的问题，塑造未来。
“品质来自正确的做事方式，领先趋势，而非仅仅追赶。”

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