在柬埔寨，信任是最难的，不管在柬埔寨医院，还是中资医院。而当一家中资医院要想重新建立形象，这是一项浩大而艰难的工程。虽然很多中资医院都在尝试树立形象，而金边云图国际医院陈芸院长（简称：陈院）是最迫不及待的。

曝光自己和医院

让同行和公众监督
之前，在金边的一场华人慈善聚会上，陈院选择了沉默。几位与会者谈起中资医院，坐在一旁的陈院勉强笑了笑，没有表明自己的身份——此刻，很少有人知道她也是一家中资医院的新任院长。

事实上，沉默倾听的陈院对各种的批评并不感到意外。此前，她刚到柬埔寨时，亲眼目睹了柬埔寨医院的诸多问题，也曾对行业现状深感遗憾。她发现一些中资医院收费远高于本地水平，却提供着令人失望的服务；管理混乱、技术水平参差不齐。

陈院自己也尝到了在柬埔寨看病的艰难。刚来柬埔寨不久，她突发剧烈的腹痛，被紧急送往当地一所大型公立医院。从凌晨3点到早上9点，她疼得几近休克，却一直躺在走廊的简易病床上无人问津。

“我们挂了号，也交了钱，但医生就是迟迟不出现，”陈院回忆那次惊心动魄的就医经历。6个小时里，她既没等来止痛药，也无人安排检查，亲友干着急却束手无策。

无奈之下，陈院被转送到其他私立综合医院。但这家医院也让她很失望。陈院感慨道：“我亲身感受到，在这里看病有多难。很多医院不是先给病人治病，而是先想着流程和赚钱。”

（金边云图国际医院新掌舵人）

这次痛苦的求医经历让陈院深受触动，也更加清楚地认识到患者眼中的医疗乱象。“当时我就在想，如果我在柬埔寨从事医疗行业，绝不允许这样的事发生。”她告诉柬单网记者。

柬埔寨整体医疗资源本就匮乏，全国每千人仅有不到0.2名医生。医疗需求的缺口吸引了一批外资私立医院前来“淘金”，但其中不少过于逐利，口碑每况愈下。

其中一家中资医院——首都国际生殖医院也一样在行业中随波逐流。如今陈院正掌舵这家医院，并对它进行浩大的改造工程。

陈院接手后了解到，该医院前任管理层犯了很多医院的通病：过度逐利而忽视医疗本质。“一心只想着怎么把利益最大化，没有把精力放在提高医院技术和服务上”陈院说。

正是在这个谷底时刻，陈院接手这家医院。作为一名在国内医疗行业打拼十余年的职业人，她起初十分犹豫，因为她明白——将接手的是一个烂摊子。

然而，经过长时间考察和权衡，她还是决定放手一搏，任职院长并且大换血，花巨资更新设备。上任之初，她做的第一件事不是大肆宣传，而是低调地在内部展开整顿。

（金边云图国际医院中医，西医部分成员）
在最初的四五个月里，她几乎没有以院长身份公开露面。即使参加商业聚会或公益活动，当被问及职业时，她也往往含糊带过，不愿直言自己。

“前几个月我真不愿说我是这家医院的院长，”她坦言道，有时候我自己都觉得尴尬。”为避免招致异样眼光，陈院甚至在慈善捐赠场合都只用个人名义，不愿提医院名字。

上任后的不久，她将“首都国际生殖医院”更名为“金边云图国际医院”，洗牌管理层，更换医疗团队、更新医疗设备，一切都寓意翻开新的一页，努力摆脱过往。从此，这家医院开始了艰难的重生之路。

重塑形象

从底线出发，重塑行业的标杆

半道接手一家中资医院并非易事。陈院深知，要重塑形象，必须从医疗的底线做起。她意识到只有守住医者仁心的基本原则，才能一点点挽回患者的信任。因此，上任后她迅速推行了一系列以医疗质量和职业操守为核心的改革举措。

首先，陈院对医院的人事和技术团队进行了大刀阔斧的调整。原先懈怠或不合格的员工被果断撤换，一批有经验的医生和护士被邀请加入金边云图医院的团队。

不仅如此，她还把在中国有八大首创的著名医生李兵邀请参与团队。李兵在妇产科介入手术年量达到2000台，累计治愈患者数万例；组织全国专家撰写9项妇产介入相关的专家共识及指南；拥有近10项国家妇科介入发明专利，并广泛应用于临床。

（在抖音平台上，李兵医生拥有超15万粉丝，并且科普妇产介入手术）

（在抖音平台上，李兵医生拥有超15万粉丝，并且科普妇产介入手术）
不仅如此，陈院重点打造妇科介入手术和男科生殖系统，让云图国际医院为在柬埔寨中国同胞保驾护航。虽然陈院本人并非医生出身，但她在国内医疗行业深耕十余年，熟悉医院运营的痛点。

据她介绍，她曾从事过大型医药公司的管理工作，与各大医院打过多年交道，这让她对如何改善医院管理胸有成竹。借助自己的人脉和经验，陈院为金边云图医院建立起一支更专业的新团队。

针对生殖医学这一专科的特点，陈院还提出了中西医结合的特色路线，希望以差异化服务赢得患者信赖。她特地邀请了在柬埔寨中医领域颇有造诣的赵前进中医医师加盟，在医院开设中医门诊，将针灸、中药调理等传统疗法融入试管婴儿等西医生殖技术。“辅助生殖需要中西医配合，先把身体调理好，再配合西医手段，成功率会更高。”她在内部会议上这样解释引入中医的用意。

这种中西并举的模式不仅满足了一些华人患者对中医疗法的偏好，也为医院树立与众不同的专业形象增添了亮点——目前她们已经取得不错的结果。

与此同时，陈院着手建立更透明的管理制度。她要求医院公开各项收费标准，杜绝随意抬高价格；设立患者投诉直通院长办公室的渠道，及时反馈和解决问题；定期组织医护培训，强调医疗规范和急救反应速度，努力让每一位员工绷紧质量这根弦。

（云图国际医院专业医疗团队在手术室进行手术）

（云图国际医院专业医疗团队在手术室进行手术）
更引人注目的是，陈院在全院推出了一份“十不准”行为准则——十条云图医院绝不触碰的禁令。这份清单几乎条条直指此前行业乱象的痛处：

1. 急、危病人先治疗后收费
2.一线贫困病人给予帮助并免费治疗
3.不夸大病情、不隐瞒、不吓唬患者
4.不进行不必要的检查和治疗
5.不拖延急危重症患者的救治
6.禁止抬高药品和服务价格，收费公开透明
7.不使用未经严格验证的药物和器械
8.不隐瞒或篡改病情和检验结果
9.不忽视院内消毒与卫生标准
10.不将逐利放在医疗责任之上

通过公开这份“十不准”清单，陈院希望向社会传达一个明确信号：过去那些备受诟病的行为，在云图国际医院将被坚决杜绝。“病人来了，你就先把他的问题解决，不要想别的，”她经常如此叮嘱一线员工，强调医疗应回归救死扶伤的初心。这些严格举措也在潜移默化中改变着员工的观念。有人感慨，现在医院里“挣钱第一”的思想少了，取而代之的是对患者负责的氛围。

陈院计划希望通过全员的全体同仁的共同努力，让云图国际医院真正摆脱过去，甚至树立起中资医疗在柬埔寨的新标杆。“别的医院我管不了，但我可以从自己这家医院做起，用我微薄的力量慢慢去影响行业，”她说出了自己的雄心。

重塑一家医院的形象绝非朝夕之功，但陈院从国外的案例中汲取了信心和经验。她甚至去研究国内外优秀医院重建形象的种种案例。不管是在新加坡、英国，泰国、还是中国，都有发生过导致公众对医院的事件。医疗机构一旦失信，唯有痛定思痛、彻底改变，辅以真诚透明的态度，才能让患者重新回心转意，别无捷径。

（云图国际医院更新改造的医疗环境）

（云图国际医院更新改造的医疗环境）
对于陈院来说，这些前车之鉴既是警醒也是动力——医疗安全提醒她绝不能掉以轻心，也让她坚信只要方向对了、措施实了，就有机会扭转乾坤。

经过大半年的努力，云图国际生殖医院正一点一点地发生变化：制度重新规范，员工士气振作，患者评价也开始好转。“建立口碑比摧毁它难多了，”陈院深知这一点。尽管距离重新赢得广大患者的信任还有很长的路要走，但她相信每一个好评都在累积医院的声誉，每一位康复离院的患者都是对医院改革的最好注解。

从当初不愿公开亮明身份，到如今逐步以“金边云图国际医院院长”的头衔示人，陈院完成的是一场与过去的和解，也是一家医院艰难的自我救赎。她的期望其实很朴素：“能够让大家觉得云图国际医院还不错，他们医院做得挺好”。我就觉得可以了。你不用夸我，只要别排斥我。”

在柬埔寨惨痛故事

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