在布拉格 Hipther 的游戏与技术峰会上作为特邀演讲嘉宾出席之前，EvenBet Gaming 首席执行官 Dmitry Starostenkov 探讨了人工智能的发展、如何利用它来提高效率，以及企业如何适应以充分利用其潜力。
人工智能 (AI) 的发展继续对现代生活产生重大影响，重塑了我们与技术互动的方式。大多数 iGaming 公司都张开双臂欢迎人工智能，利用其潜力来优化运营效率。虽然它作为一种工具的力量是不可否认的，但随着该技术的未来方向在我们眼前展开，人们仍持保留态度。
释放人工智能的潜力
虽然采用该技术本身具有积极意义，但人工智能的快速发展也带来了风险，因此，引入更新的安全措施以减轻潜在的滥用风险变得越来越重要。例如，在线扑克体验中的人工智能机器人变得更加难以识别，会话长度和游戏模式各不相同，甚至通过游戏内聊天进行交流，给运营商带来了重大的财务和声誉风险。
让人类监控每个网站的每个玩家的可疑行为需要投入大量的资金和时间——这根本不是一个可行的选择。相反，混合方法已成为对抗机器人的最有效方法。机器学习工具可以编程为准确发现异常活动，然后可以升级为人类，以对限制措施做出最终决定。这可以释放资源，让专家专注于复杂问题，而人工智能工具则完成大部分数据和游戏模式分析。
人工智能能够快速处理大量数据，这也使其成为一种有价值的负责任赌博工具。事实证明，它不仅能有效识别有害模式，还能分析游戏玩法以预测未来的问题行为。然而，这也需要持续的算法迭代，如果未能升级该工具，玩家可能会被错误标记和限制。人工智能应该作为更广泛、更全面的战略的一部分来使用，但过度依赖该技术会产生与它解决的问题一样多的问题。
优化白标解决方案
人工智能还可用于解决将白标解决方案本地化以适应区域市场偏好的挑战。该技术可以集成以提供母语交流，提供更加个性化的体验，以及定制内容以符合独特的玩家偏好，例如，调整可用的纸牌游戏类型以满足市场需求。这确保白标解决方案可以简化其产品，保持上市速度并降低启动成本，同时使产品多样化以与全球市场产生共鸣。
人工智能也日益成为客户服务协议的重要组成部分，它最大限度地提高了效率，让经验丰富的员工能够专注于更细微的问题。由于它能够有效地处理诸如如何提款或有哪些付款方式等小问题，因此它已被广泛用作运营商的第一线沟通工具。同样，避免过度依赖技术至关重要。当出现复杂情况时，人类仍应在现场解决这些问题并确保客户获得最佳体验。如果技术出现问题，过度依赖人工智能也会引起严重问题，可能导致缺乏一线客户支持并让玩家感到沮丧。
适应人工智能爆炸式增长
人工智能不再被忽视和视为一时的热潮。它已经融入日常生活的方方面面，那些无法适应的公司可能会输给更敏捷的竞争对手。现在，我们需要调整看待人工智能的方式，转变我们的方法，以最好地促进其使用。工作角色可能会随着技术的发展而演变，而不是完全取代人类劳动力——不久之后，技术工程师将被聘为人工智能培训师和战略家，以改进算法并找出最佳实现方法。人类的专业知识始终是监督运营和确保合乎道德的人工智能使用的必要条件，但通过利用技术来自动化日常任务并帮助定制解决方案，我们可以减轻员工的工作量，使他们能够专注于更具战略性和更复杂的任务，从而推动企业实现其商业目标。
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