据柬媒消息，为规范投诉受理流程，确保外国游客和投资者的合法权益得到有效保障，柬埔寨国家警察总署近日制定统一的投诉受理与处理程序，并要求各相关部门严格执行。



根据新规，外国游客和投资者如需向执法机构提交投诉，需按照以下流程进行：投诉人需亲自撰写投诉信，明确列明投诉事项、事件发生的日期、时间、地点、详细经过、涉及人员的姓名、职位、地址或身份信息、损失情况、投诉请求及投诉日期。投诉信可手写或打印，并附上投诉人姓名、指纹（如适用）、身份信息、住址或联系方式。投诉信可使用高棉语、英语、法语或其他语言，但需提供高棉语或上述国际语言之一的翻译件。

投诉人需亲自将投诉信提交至国家警察总署旅游警察局、直属旅游警察部门、省市警察局旅游警察办公室或各区县警察分局的旅游警察部门。相关部门在收到投诉后，须严格按照既定程序进行受理和处理，确保投诉得到及时有效的回应。

如投诉涉及刑事案件，司法警察部门将依法展开调查，包括收集证据、确认嫌疑人身份、实施必要的法律措施，并依据《柬埔寨刑事诉讼法》的相关规定，将案件移交法院审理，以确保司法程序的公正与透明。

此次统一投诉程序的制定，旨在为外国游客和投资者提供更加规范、透明的投诉渠道，确保其合法权益得到有效保障。此举不仅有助于提升柬埔寨的国际形象，还将进一步优化营商环境，吸引更多外国游客和投资者。

柬埔寨国家警察总署表示，将继续完善相关机制，确保投诉程序的高效运行，为所有在柬外国人士提供更加安全、公正的法律保障。

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保障外国人权益

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