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Intech_Ashley
LV2 无名的过客
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发表于 2023-1-24 10:11:36
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质检服务专员
岗位职责:
1.. 负责对服务请求、用户故障等对外服务进行服务质检。
2. 负责各部门服务质量管理,并提供服务质量改善建议及制定服务提升计划。
3. 负责定期为各部门提供服务质量报告,统计和分析相关服务质量考核指标。
4. 负责定期对业务部门进行用户访谈沟通,用户反馈收集并协调内部资源解决和优化。
5. 负责日常
工作
中的用户投诉处理,用户建议或问题反馈收集。
6. 负责规范制度和SOP文档维护及更新,以及组织进行培训学习。
7. 负责流程制定、梳理、维护和更新,并协调内部讨论和推动优化落地"
岗位要求:
1. 具备较强沟通协调能力和较好的亲和力。
2. 具备较强的执行力和文档编写能力。
3. 能够熟练使用Excel等办公软件进行数据统计及图表输出,具备良好的数据敏感度。
4. 具备基本的英语沟通能力和良好的服务意识,有客诉处理工作经历者优先。
5. 熟悉主流ticket系统(如Jira等)的操作使用,有流程、培训、质检工作经历者优先。
岗位咨询:
@HR_Elysia
工资: 面议
上班时间:8小时,周末双休(每月最后一个周六需上班),另享受当地法定节假日
办公地点:Makati
官网:
https://www.intechworldofficial.com/
飞机渠道:
https://t.me/Recruitment_Intech
#其他福利#
1.员工餐厅聘请专业大厨,1天可享4餐,每周提供水果;
2.提供酒店式公寓住宿,2人1室,健身房、游泳池、免费wifi一应俱全,房间内附有小家电及寝具,另配备专业保姆打扫卫生,外住员工提供20000P-80000P住房补贴;
3.年终最高16薪,年假15天(入职满1年加1天,最高可享20天);
4.每半年提供400USD机票补贴,每年提供15000P佳节礼金,另有生日礼金、结婚礼金、生育礼金;
5.每年享有10000P旅游补助金,一年一次公司旅游,每月1000P部门活动费;
6.公司内设有多种社团活动(含运动、电竞、学习社团等),多国籍、多元文化的
工作
环境。
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