面对越发成丰富的菠菜市场，能成功上线运营-款产品实属不易 ，再通过消耗高额的精力和财力来引流用户更是难得，每-款产品都有从上线发展到衰退的过程,产品的用户亦是如此，驴从被引|流至菠菜产品内到最后一次打开使用，最终流失的过程就是他在产品内的生命周期。在菠菜市场的激烈竞争环境下，户流失的过程是必然的，但如果我们能做好用户在此过程中每个阶段的针对性运营,尽延长每个用户的生命周期,提升用户使用产品的时间，就能让引|流的价值最大化，也能让产品通过户创造更多的收益。

      用户的生命周期是什么?

对于菠菜产品的用户生命周期，我们从下面的例子中可以清晰的理解整个过程。比如某个用户A，通过一个网站的广告下载或打开了一 款菠菜产品，然后进行注册使用，在熟悉了解了整个产品后开始进行菠菜游戏,经过产品内的引导有了第一-次充值和消费行为,随后A在游戏过程中对产品的内容越发熟知，通过长期的游戏体验和消费行为形成了使用习惯,这样的行为经过一段时间后， A又看到了其他同类型的菠菜产品，A觉得新的产品更有吸引力,能获得更多的乐趣和收益，于是在消耗完之前产品内的余额后不再打开产品使用,开始了另款产品的体验，他在之前产品的内的生命周期结束。以上举例中用户A从引入- +成长-→成熟→休眠-流失,这一整个过程就是他的生命周期，这个过程会随着时间的流逝逐步或跳跃式完成，我们能做的就是想方设法延长用户在引入和流失之间的时间幅度，减缓其流失的速度,让每个用户的价值最大化。

用户在生命周期的不同阶段有哪些特点?

要想做好菠菜产品的用户生命周期运营，我们还需知道用户在周期内不同阶段的特点，以便能更好的做到针对性运营，让运营效果更有效。


引入期:此时期的户是指刚刚接触产品，只是通过引流渠道下载或打开过产品的这一部分驴。这个时期的用户对产品的内容、功能和体验不了解,在菠菜产品内该阶段用户可分为两类，-种是有菠菜游戏经验的用户，他们会很自然的自发寻找感兴趣的产品项目和了解玩法规则并很容易熟悉产品;另种就是无菠菜经验的用户 ，这种用户就需要极强的新手引导来触发第一次菠菜游戏经历, 他们也是好奇心最大的-种用户，所以可用比较夸张或有趣的内容引发用户好奇心来进行引导，- -旦缺少了有效的引导和服务,这一部分用户很容易直接流失。

成长期:这一阶段的用户已经对产品有一定的认知， 组已在产品内进行了投注或者有了充值行为，他们急需从产品体验中获取乐趣或收益，最主是要让他们有足够的满足感。

成熟期:到这个阶段的用户已经对产品的使用产生了一定的行为习惯，活跃度和对产品的忠诚度都很高，他们对产品的不同流程也都有深入的了解，在充值消费行为.上会更加谨慎，在不断的游戏体验中也有自己的经验总结,他们知道如何更有效的从产品内获得收益,这个阶段的用户就需要新鲜感的刺激来触发更频繁的菠菜行为。

休眠期:这是用户开始衰退的阶段,活跃率不高,可能会隔几天打开一次，对产品中的内容开始厌倦，鲜有再发生充值消费行为,他们或许被其他的同铲品吸弓|或已有更好玩或高收益的游戏去处，这个阶段的用户能打开产品-方面是想办法处理完账户内余额，另-方面是看看是否有便宜可领,通过有效的运营还是能提起他们的兴趣，让他们恢复游戏行为，重新投入激情的。

      流失期:这个阶段的用户已不再打开产品，如果是应用端，很大可能已卸载了手机中的APP，对产品的兴趣已降到最低点，同时已在其他产品内投入了大量精力和财力，但这类用户还是有挽留的余地，就是通过老玩家召唤等手段,借由诱人的奖励唤醒沉默用户，但最终的流失不可避免。

      如何做好用户生命周期运营?

      在明确了户在菠菜产品内的生命周期阶段和特点，此时就可以根据不同阶段的用户特点和产品的用户组成模式开展运营活动。对于在弓|入阶段的用户，以引导和稳定型的运营为主,最大限度的让新用户尽快熟悉并使用产品，使他们信任产品，比如丰富的新手福利、及时全面的客服服务、常见问题解决等，提升用户的留存和活跃度。

      针对成长和成熟期阶段用户最主要的目的就是实现更多的创收，培养用户忠诚度，通过运营活动充分维护产品和用户之前的关系，让用户在产品内的行为变成习惯，此时的运营活动要有长期和多变形式，让用户在游戏的同时能通过活动获取收益,如长期的投注返水、充值抽奖等活动，注意不同阶段活动之间的连接性，不能让用察觉有活动空窗期。





最后休眠和流失阶段的用户，主要是召唤运营,通过电话、邮件、短信等形式挽回沉默用户，激活他们对产品的兴趣，针对此类用户要先做好足够的准备，有关用户的历史行为信息、户的特点挽回的奖励都要有明确的方案，以及挽回的方式和轮次安排，否则- -旦挽回失败，该用户将会彻底流失。

此外我们还可以根据菠菜产品中不同阶段用户的组成来开展整体性运营活动，假设产品中的引入阶段用户为X，成长和成熟阶段的用户为Y,休眠和流失用户为Z。

通过产品现有的用户数据判断，如果X型用户占比最大，此时产品内的运营以做好新用户的维护为重点，以提升留存和活跃为主，不必急着开展鼓励用户充值消费的活动，就算这类活动开展了效果也不明显;如果Y型用户为主导，此时也是产品创造收益最好的时机，此时的运营要做好积极性和连贯性，要让用户每天都能在产*品内参与新活动和体验新内容,产品的内容(如游戏模式、广告图、UI风格等)也需要频繁更换上新,活动的形式要更加热闹,同时活动的奖励可设置一个高 上限额度;最后如果产品中Z型用户成为了主导，那就要先考虑到自身产品中的缺陷了,我们可以通过考察当前的菠菜市场环境，在同类型的热i ]产品内找到吸引用户的点，-方面考虑产品转型改版，另- -方面做好用户唤醒和召回。

要知道用户最后一定会流失的情况下，要做好菠菜产品用户生命周期的运营,不仅要了解产品内的用户都处于哪个阶段，也要对自身产品的合理性进行长远规划，对菠菜市场的发展趋势做好正确把控，及时调整产品模式和运营方式，才能实现用户生命周期的延长，让收益最大化。

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好贴

认真看完了，大有收获，能带带我吗

人在国内 发表于 2020-5-22 16:21
认真看完了，大有收获，能带带我吗

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