我如何用两张照片，不清楚的车牌号，不漏脸的骑手，和未知的骑手姓名，让Grab赔偿我的损失



这是一段在菲律宾使用Grab配送服务遇到坑爹经历的故事，起因看似平常，但过程却让我大开眼界，也体验到了菲律宾独有的“骚操作”。故事的主角是一个有问题的iPhone 13 Pro Max和两张关键的照片。

1. 事情的起因

我有一台屏幕坏了、触控失灵的iPhone 13 Pro Max，需要通过Grab骑手帮忙配送给朋友。为了防止骑手在途中掉包，我要求骑手在取走手机时，拍下自己拿着手机的照片和他的个人照片，以便做个记录。没想到，Grab的骑手不仅没有打消我的顾虑，反而上演了一场菲律宾特色的骚操作。

2. 骑手的操作

骑手在取到手机后，故意没有点击“接到货物”，而是取消了订单。Grab系统自动认定骑手未接到货物，随后为我安排了下一位骑手。而原来那个骑手的信息在系统里完全消失了。我当时还没反应过来，以为他只是忘记确认接单，但很快发现系统里显示的骑手照片已经换了，手机也不知去向。

3. 报警与Grab系统的困境

发现手机可能被骑手拿走后，我决定报警。去警局报案的过程还算顺利，警察为我开具了报案回执单，但也告诉我，他们无法直接联系Grab公司，只能让我自己拿着报案回执去找Grab处理。

通过Grab APP尝试联系客服，却只有机器人回应，毫无帮助。不过APP内有个专门处理这类特殊情况的报案入口，我上传了报案回执并提交了请求。然而心里也明白，找回手机的希望渺茫。

4. 前往Grab总公司

在和当地朋友沟通后，我决定亲自前往Grab的总公司，位于Marikina，从Pasay到那单程就要1000P。在总公司门口，我看到大批等待入职的Grab骑手排队，场面堪比监狱排队打饭的情景。

保安起初不让进，但当我展示报案回执并声称手机被抢劫后，他进去叫来了一位负责人。对方开始并不打算帮忙，让我继续通过APP提交，但在我假装透露“警局局长是我朋友，已经准备帮我直接联系Grab高层”的话后，他同意查查订单记录。

5. 硬核“吓唬”和等待

经过半小时的等待，Grab负责人出来告诉我，他们已经联系了那个骑手，但对方没接电话。他们给骑手留了言，表示会妥善处理，并给我生成了一个案件记录号，后续通过邮件沟通。

6. 发票风波与赔偿谈判

一周后，Grab通过邮件告知我，调查已经基本完成，骑手确实给我造成了损失。接下来保险公司将介入，但他们需要我提供一些证明材料，其中包括手机的购买发票。

问题来了，我这台手机本来就是二手买的，根本没有正规发票。为了应对这个问题，我决定去本地手机店花500P买了一张“发票”，写明是我去年在店里买的二手手机。结果Grab方面对这张发票提出质疑，认为不够正规。

面对Grab的质疑，我并没有退缩，坚持表示这是在本地购买的发票，并询问他们是不是因为我是二手手机就不赔偿了。为确保顺利，我还提前跟开发票的手机店商量好，万一有人调查，他就说发票是真的。

7. 最终的胜利

又过了一周，Grab通知我，审核通过，他们将赔偿我20,000P。虽然发票上写的是50K，但考虑到手机的残值和Grab保险的最高赔付额度，我也接受了这个赔偿。赔付将在30个工作日内到账，最终，在经历了多次邮件来回和漫长等待后，我终于在今天收到了赔偿款。

总结一下，这件事让我明白，哪怕在菲律宾这样意想不到的地方，只要坚持流程，保留证据，甚至是两张照片，也能让事情有个圆满的结果。希望这个经历能为其他华人人提供些许参考！

坚持流程，保留证据~

太生气了，无法HOLD啦 >_<......