一名顾客通过视频分享了他在一家咖啡店内的不愉快经历，此段视频目前在网上广为流传。


根据电视新闻媒体报导，投诉者马里亚诺说，当他在咖啡店排队准备点餐时，一个人走近他，向他和他的同伴要钱。当马里亚诺拒绝给钱时，乞丐开始破口大吼，甚至出手推搡，因此他们向商店的咖啡师（兼经理）寻求帮助。


视频中可以听到那位经理大喊说：“你想让我们做你应该自行处理的事吗？ ”


马里亚诺回忆说：“那位经理不但没有帮助我们，反而指向我们大喊大叫，并要求我们离开。 ”


他说：“这种场景超级令人震惊，因为该店白天没有警卫。 ”


在此之后，马里亚诺被告知该名经理已经被停职，但他仍然担心该名经理会找他们麻烦。


根据拉俞诗斯律师的说法，《民法典》第2180条第4款适用于这种情况。


拉俞诗斯说：“我认为该情况适用于民法典第2180条第4款，该法典规定有关店家业主和经理必须对其雇员的行为负责，那位经理已经失去了应有的容忍度。显然，作为一名经理，他有责任平息局势。 ”


在一份正式声明中，星巴克菲律宾公司表示，他们已了解所发生的事件，并已联系到有关顾客（即是马里亚诺他们）。


星巴克强调：“确保每位顾客在我们的商店中都感到安全、有保障和受欢迎乃是我们的首要任务，我们将采取一切必要措施来实现这一目标。对于此事件，我们将以非常认真的态度对待，目前正在调查中。对于顾客这次所遭受到的经历，我们深表歉意，并将与相关人员密切跟进以提供支援。 ”

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