在友军来菲律宾生活之前 上网查了一下一系列关于在菲律宾生活的一些基本信息其中也包含了现在每个人到国外第一件关心的事情
那就是【网路】
相信有查询过相关信息的小伙伴们应该和友军查询到的结果差不多
最大的电信公司就是 Globe 第二大则是Smart


想当然尔 实际来到菲律宾之后第一章插入手机的电话卡也就是Globe电信公司的预付卡
这大概就是友军一直以来跟Globe之间最亲密的接触。


上周友军跟各位分享了朋友自己申请Globe电信家用无线网络的过程
上周的内容看起来觉得过程还算是顺利
电话面谈过后大概过了三天（包含一个周末）
安装网络的人员就发了短信来询问是否当天方便前往安装
虽然有些突然 以及和安装人员在讨论安装时间的过程有稍稍地～不是那么顺畅
但总之过了两天安装人员就去到朋友家里并且完成网络的安装。


这其中其实朋友就有发现
安装人员跟自己联系讨论的信息 和Globe系统发的确认短信 无论是在内容或是时间上都有些出入
导致朋友需要自己再去多根安装人员直接联系确认


就在安装完网络的隔天一大早 朋友又收到来自Globe系统的通知短信
内容大概就是说 我们的安装人员将于今日X点至X点之间前往安装网路
朋友心想....早在昨天就安装完了 这个时间点的误差也太夸张 算了～菲律宾嘛～
就没去理会


没想到....当天晚上网络突然就断线了 数据机上头一颗名为Internet的灯号变成红色
表示虽然客户端到数据机之间的WI-FI是有信号的 但没用
数据机无法连线到互联网
朋友冲开了几次 也按下重置按钮 （Reset）红灯就是红灯
真的无计可施之后决定跟客服人员求助 一切的噩梦就此展开


为求长话短说，朋友的心路历程友军就跳过了，单就朋友遇到的状况做个描述：



1. Globe at home 的APP里头 Help and Support （协助和支援）里头最下方的 Chat with GIE （和GIE聊天）功能：
   点选后系统会引导至Facebook 的信息匣里头，刚进入是会有一些罐头信息，提示需要请我们提供线路的账号以及说明来求助的问题。
   朋友当天晚上把细节描述过一次，还加了图片为证，但始终没有人读取信息更别说回复.......说好的24/7线上客服呢？
   （最后更新：经过五天总算有人回复了....）


2. Globe at home 的APP里头 Help and Support （协助和支援）里头最上方的 Connectivity Issues （连线问题） 功能：
   点选进去后根据不同的问题会有初步简单的自我排除动作指引，如果跟这里头的操作还是没法解决的话，系统会显示先确认好自己的住址，
   选择希望进行维修的日子（可选三天），然后将需求送出。
   朋友无论是了多少次，选了什么日期，最后一个程序总是会通知说：您选的日期无效.........
   .....你也只有五天让我选，如果那五天都不能来那你放上去干啥？
        如果那五天都不能来，你直接跟我说你们预计啥时派人来也好，一直不让我送出需求是怎样？


3. 服务专线（有两个号码可拨打），里头的英语语音没啥口音，语速也清楚，跟着厘头的操作不是杀太困难的事情。
   跟着语音提示操作提交一些账号等等的资料之后，最后一个程序就是选择服务人员的服务语言，朋友当然就选了英语（按数字1）
   按下去之后安静两秒.....语音提示就说 ：抱歉您输入的号码无效，我无法处理您的来电...再见.....................
   那句再见不管听了几次，心里头都觉得难受，有几次试着选看看Tagalog服务，得来的也是相同的结果..... 就算真的内容有输入错误，
   至少也帮忙转给随便一个人都好...


朋友真的是心灰意冷，想着
“不是都说Globe是最大的电信公司吗？”
“Globe不是还大张旗鼓地请到韩国Black Pink”来代言吗？
结果三个客服系统都无法联系到任何人.....这真的是所谓“最大”的公司该提供的服务吗？


最后朋友只好趁着再下一个周末去到离自己家里还算是不远的Globe门市，想说电话、网上都不理我？我直接到现场总得了吧！
到了现场，门口人员询问了下到店里的目目的。便告诉朋友说：请您先扫码进行预约，但我们今日都预约满了，最快要到明天上午....
朋友已经没有计较的力气，在现场人员的指引下完成了预约
隔天早上再过去回报状况，幸好店里头的人员没有多问啥（可能已经习惯了），立刻帮忙回报状况以及安排人员检查。
最后朋友问说：如果我对于客服系统有任何状况想要反映的话，我可以跟您反映吗？
改名人员就带着朋友到门口那个相同的预约二维码说：你可以扫这个条码，里头也可以预约电话咨询，可在里头回报状况。
朋友道了谢 拍了条码的照片 就离开了
隔天
另一个Globe的人员就到朋友家里头去检查连线问题
原因是因为：系统帮朋友登记了两个无线网络的线路，第二条线路就在安装过后的隔天开通了，所以线路打架就没法上网.....


最后
友军跟朋友求来了那个唯一有办法处理任何Globe电信服务的二维码
就分享在下头
大家好好珍藏起来
下次玩一不小心遇到问题 什么客服电话什么APP都别理会 直接用这个二维码处理吧！
不然就是实际跑一趟门市办理，速度会快很多很多很多很多很多

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長不看

每日疫情打卡+

马尼拉爱情故事 发表于 2021-4-30 00:04
Globe电信咋了

这样的大公司客服系统却搞成这样....我也是傻了

xiuxuan 发表于 2021-4-30 13:37
这里人的思想太死板了

是的，没有变通的概念

这里人的思想太死板了

每日疫情打卡+健康

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每日疫情打卡+健康

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Globe电信咋了

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