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一位网友从事客户服务岗位多年，与客户打交道较多，且感觉愉快，现在想考虑自己的职业规划问题。客户服务岗位的职业规划方向，除了担任类似客服主管、客服经理等管理岗位，客户服务岗位有没有其他的职业方向，客服岗位的不同职业发展方向，都需要怎样的积累和准备？

客户服务的专业类岗位可以规划为以下几个方向：
1、专家座席。走专业路线，客户服务是无止境的，在企业产品与服务领域的继续深入学习与挖掘，可以让自己在处理客户的棘手问题上继续挑战自己。  2、营销类岗位。客服的目的是为了更好的销售，有客服经验的人，既了解产品，也了解客户的需求，很容易转化到销售类或营销类岗位。  
3、数据分析。客户的各类数据是企业产品改进与升级的重要依据，客服数据处理不仅关系到企业未来的发展，甚至是决定企业是否能够继续生存的重要环节，客户数据的搜集与分析会成为未来重要的发展方向。  当然，向数据分析方向转岗需要有较好的数学基础，对数据敏感，善于发现问题。因此，这一岗位的进入壁垒较高。  
4、质量监控。这类岗位通常适合大型企业的呼叫中心，一些坐席代表可以退到二线从事质量监控方面的工作。
5、培训。成为企业的内训师，把多年的客服经验总结出来，培训新人，或者内部其他需要的岗位。
6、内部转岗  客服人员一般说来，具备良好沟通与倾听能力，善于谈判，善于在企业内部进行沟通协调，另外，客服岗位对企业的产品、售后、流程、相关规章制度十分了解，也可以通过内部转岗到其他部门。


你知道这些发展途径，并且正在发展的途中了吗？

恩，有点点小小的启发了，谢谢楼主

受教了,感謝分享   ......

yeyeah 发表于 2016-5-2 16:10
我就是做客服出来的，后来也转行做市场推广，综合了一下，客服和市场推广也是有挂钩的，因为在推广的过程中 ...

靠谱，确实会在推广中遇到客服问题，回答上了很加分的

这个行业的局限性，其实限制了客服的发展……而且现阶段而言……如果不是深入了解这个行业的客服，转哪个都不容易……但是要深入了解……又要花时间……不过现在有很多人都是做了没多久，就觉得自己牛B了出来就转……结果就是转来转去也是那样……根本提升不了……

还是转岗的比较多吧

{:3_48:} 个人觉得进了小公司比较好~混个一年多出去随便找公司，因为小公司什么你都得会，除了技术相关方面接触不了{:3_46:}

客服就是青春饭啊

客服赚运营比较靠谱吧

我就是做客服出来的，后来也转行做市场推广，综合了一下，客服和市场推广也是有挂钩的，因为在推广的过程中，也会有客服的一些问题。