Cimigo市场研究公司针对胡志明市和河内这两座城市505位在2019年第四季度使用了至少一个电子钱包的用户进行了调查，该调查显示——

Momo、Moma以及Zalopay，被认为是在越南两大主要城市中使用得最多的三个电子钱包，此三个品牌目前已经占据越南电子钱包90%的市场。

目前，市场上这些受欢迎的电子钱包大部分被用于手机充值、转账、定期支付账单、外卖和网上叫车支付。

其中，Momo和ZaloPay更多地被用于手机充值、定期转账和查看支付账单。Moca则是用于网上叫车支付、手机充值、转账和外卖支付。

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交易类型            总共

  手机充值/买电话卡：26   

  转账：20   

  定期账单支付：13   

  送餐服务/外卖：9     

  网上叫车：8

  柜台支付：7

  其他：18

Momo、Moca和ZaloPay上普遍的交易类型。

研究结果表明，市场上流行的电子钱包的使用频率和平均每日消费金额都处于一定的高水平。

具体体现在，用户平均每笔交易花费230,000-274,000越南盾/次（消费），每天的交易频率约为1.6-2.2次/天。其中又数Moca的使用频率最高。。

Moca用户平均每天进行2.2笔交易，高于MoMo用户的2笔交易/天和ZaloPay用户1.6笔交易/天。

在交易金额方面，MoMo用户的平均每日消费价值为520,000越南盾，其次是Moca用户，平均每日交易价值为506,000越南盾，ZaloPay的日均消费为441,600越南盾。

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市场三大电子钱包巨头的交易历史总括。（分别是日均使用次数、平均每次交易额度、日均交易额度）

Cimigo研究副总监黎春芳女士表示，通过电子钱包进行的日常交易的频率和金额表明，在越南市场，电子钱包的需求非常大，具有较好的发展前景。

近年来，作为可以为各种刚需交易提供非现金支付解决方案的电子钱包行业正在蓬勃发展，例如网上叫车，食品配送/外卖等服务，这种支付方式具有突出的竞争优势，并且发展潜力巨大。

因此，随着各个“传统”交易（例如手机充值、汇款、定期账单支付）的非现金支付趋势的发展，电子钱包有望继续发展并在将来逐步取代现金支付。

此外，用户对于这3种流行电子钱包的满意度几乎相同。、其中，即使没有促销活动，Moca用户的钱包参与度也相对较高。

影响用户满意度得分的原因存在不同，“结账时出错少”这一因素对Momo和Moca钱包的用户满意度影响最大，“易用性”这一因素对ZaloPay用户满意度中起着主要作用。

在这3种钱包中，Moca用户具有较高的推荐品牌意愿，得分为8.6，略高于ZaloPay和Momo的8.5和8.3。

在用户参与度方面，Moca目前也是排名靠前的电子钱包，有95％的Moca客户表示即使没有促销，他们仍将继续使用此钱包。Momo的比率是89％，而ZaloPay的比率是84％。

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即使没有促销，仍决定继续使用上述三个电子钱包的用户百分比。

（黄色：不继续使用

绿色：不确定

蓝色：继续使用）

黎春芳女士说，促销活动是促进用户使用该品牌的首要策略之一。根据研究，多样化和频繁的促销活动也是影响用户选择电子钱包品牌的最重要因素之一。

因此，当用户选择了此电子钱包品牌并表示即使没有促销时也将继续使用它时，这是一个很好的信号，表明该电子钱包能满足用户一个或多个实际的长期需求。

影响选择用户决定使用某个电子钱包品牌的6个主要因素：界面友好，易于使用；多样化的定期促销活动；安全和保密；可绑定多个嘤航卡；支持多地柜台付款（有的商场或店铺不支持电子支付，也有只支持某类电子钱包支付）；付款服务的多样性。

根据越南政府和越南国家银行的数据，在越南，非现金支付占总支付手段的比例仅达到14％。

这种大背景造就了一个有发展潜能的市场，再加上越南政府向的无现金支付经济政策，各个电子钱包品牌将迎来良好的发展环境，并有望逐步改变大多数越南人的现金支付习惯。

在新冠疫情日益复杂的情况下，越南国家银行还建议人们限制现金使用，多使用移动支付以降低感染风险。因此，包括电子钱包在内的非现金支付方式将成为越来越受用户欢迎的支付趋势。

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