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航司的直销渠道包括那些?
航司官网、APP、小程序等。这个“等”代表另一个东西:航空公司的营业部、售票处。也就是说,乘客可以通过航空公司的营业部、售票处来购买回国的机票,这个操作一般是通过航空公司的呼叫中心来实现的,乘客不需要跑到现场。
航司营业部、售票处、呼叫中心,使用的售票软件,也是中国航信开发的预订软件--黑屏,也是查询、预订、输入乘客信息,然后出票。
不过他们的黑屏权限比较高,可以看到航班完整、清晰的销售情况:卖掉的有多少、预订的有多少、剩下的有多少,有控位、清位、K位、改名等权限,当然还有更详细的,这里就不说了。
所有这些权限,会按照既定的员工职责和级别进行分配。
备注:
1.控位,简单理解就是控制着座位;
2.清位:清理、回收未出票的座位;
3.K位,将座位给予申请的人;
4.改名:将错误的名字改成正确的名字。
举例子来解释以上情况:
留学生小刘在美国,买不到回来的票,父亲老刘抱着十万现金,跑到某航的柜台,要买一张票,钱不够可以补、钱多了不用找。
恰巧这时有三个客人退票、有三个位置释放出来。恰巧其他人都不知道,只有你知道,作为航司的销售人员,你会怎么办?
A:按民航局的规定,明码标价,5万块就卖5万块,直接帮客人购买,余款坚决退回,为人民服务,不做违规的事情,别说7万块,就是70万、700万也买不走我的人格清白与职业操守。
B:但是可能会和乘客说暂时没有位置、并索要乘客信息,马上预订位置,然后告诉客人有消息会第一时间通知他,请他回家等待。然后偷偷打电话给相熟的机票代理,让代理通知客人有路子可以买到机票,不过要收些费用,事成之后大家一起分钱。
C:钱不赚、事不管,让客人继续去官网、APP、小程序去盯着。
(上面大多数人会选择B,这就是现实社会)
“关系”、“圈子”
人人都有自己的圈子和关系,航司的相关人员也一样。在一票难求的今天,他们的资源可以通过圈子和关系简单快速的变现。
其实,代理人,分两种,一种是生意代理人,就是常讲的机票销售代理公司,另一种是利益代理人,帮着航司员工实现资源变现的个人或公司。
1.在平时,利益代理人就享受着生意代理人享受不到的各种优先和优待,例如团体或个人票的优先K位、出票时限延长、修改乘客名字、优惠政策优先通知、红线政策优先获悉等等等等;
太多了,懒得粘贴复制了,重点发出来了,距离我回国之路还要好久
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