各位大虾，在下自11年来这边，一开始就是做的客服工作，从基层开始，一直做到客服经理，12年至14年，可以说是客服的一个上升期，不管是工资还是福利待遇，客服最高峰的时候可以拿到8KRMB的底薪……但是，15年开始，客服慢慢转入台湾，我公司的客服也是转入台湾，并且，听说有很多其他公司的客服亦转入台湾……

虽然说客服可以转市场、财务、风控，但是由于客服的工作内容，不可能对其他部门的工作全部了解，而现在招聘的，一般都需要1年左右的经验的……

并且现在招聘客服，由于13、14年客服工资上升，因此，造成客服要求工资很高……但是公司开出的工资，基本不可能符合应聘者的要求……

所以，其实这个问题已经困扰我很久了……现在客服的前景究竟在哪里呢…………

客服主管呀，客服经理~或者转运营，客服转运营比较好转！再或者销售~~反正条条路通罗马~看你的规划

xzzan456 发表于 2016-4-13 13:49
客服的前景就是升值啊， 然后加薪啊 ，然后什么什么的

关键是……基础升高级，高级升主管，主管升经理……到头了……运气不好说不定升到高级就升不动了……所以，个人总是觉得，客服除了这些之外，还是应该可以做其他的或者可以成为其他的，就算是基础客服岗位，也一样可以做到别人所做不到的，就像菜馆一样，除了炒菜，还可以炖菜啊……红烧糖醋啥的，不一定只有一种做法的……我一直都有这么一个想法……但是总是抓不住思路……

客服的前景就是升值啊， 然后加薪啊 ，然后什么什么的   

Allen588688 发表于 2016-4-12 22:06
客服是一个非常好的职位，培养人的耐心，话术，沟通能力，一名优秀的客服一定是一位优秀的人才 ...

:D这个同意~~~

客服是一个非常好的职位，培养人的耐心，话术，沟通能力，一名优秀的客服一定是一位优秀的人才

奇迹娱乐 发表于 2016-4-12 10:58
楼主如果是想在客服这个方向深入的话，我觉得可以从 如何带团队 和 如何提供效率两个方面发展，
第一个问题 ...

感谢回复~~关于管理与业务专精方面，确实可以从这几方面入手，不过……其实我比较有疑问的，是基础客服的发展在哪里呢……做专然后向上走？还是做段时间之后转型？

楼主如果是想在客服这个方向深入的话，我觉得可以从 如何带团队 和 如何提供效率两个方面发展，
第一个问题是管理方向，包括客服的培训，激励，凝聚力等等，这些都是管理者需要思考的。
第二个问题是公司/部门体系和制度的，包括了工作的流程，纪律，责任等等，这些方面能使整个部门做到快速反应，自我运作和检查，提高整体工作效率。
不过还是那句，楼主既然已经有了自己的方向，就应该坚定地走下去，这样才能做深做精

rayhe7815 发表于 2016-4-12 00:25
感谢提出建议~~虽然我本人也是这么做的~只是近期在招聘的时候，每每有人说工资太低……再联想到这两年客 ...

可惜你现在已经有方向了！不然可以过去台湾那边做一段时间，感受一下那边的客服和国内的客服有啥区别，到时候可以把感受到的东西放在社区里面，这样后者就可以有相关的经验可以参考！
不过有方向确实是好事，上周六博牛活动里面，认识一个做市场的朋友，在菲已经做了一年多，有问题也可以在论坛里面提问一下，更方便你深入了解其他职位精髓:lol

空间站CEO 发表于 2016-4-11 22:29
楼主都做到客服经理了，平时应该和其他部门的对接很频繁吧，可以借助平时多点和其他部门的人沟通交流，了解 ...

感谢提出建议~~虽然我本人也是这么做的~只是近期在招聘的时候，每每有人说工资太低……再联想到这两年客服的变化，所以才有此疑问而已……对于我个人的职业规划来说，其实已经开始从客服经理，转向市场部分，虽然说现阶段技能可能没有做市场的专业，但是也在慢慢学习中……当然现在还是以客服为主要职业并且做好自己应该做的事情……只是个人觉得，客服作为这个行业直接面对客户的窗口，在马尼拉的客服是否真的就不能在本行业发挥出更加夺目的光芒了呢？是否真的台湾客服就比大陆客服好呢？是否做客服就真的只能是基层人员呢？