事件背景
2010年8月23日上午6时10分，身处塔里扎伊尔市的枪手门多萨，请求他的好友冈萨雷斯陪同他前往马尼拉，向警方交还枪械。她曾询问门多萨为何身穿警服及迷彩服，他借词称交还枪械须穿着制服，两人于6时30分驱车前往马尼拉。门多萨在车程中曾向她表示，枪械由马尼拉当局发放，必须到当地交还。两人约7时半抵达马尼拉岷伦洛区（唐人街）吃早餐，约8时10分抵达西班牙王城圣地牙哥古堡停车场，两人下车到古堡游览片刻，其后驱车两度经过古堡200米外的安达回旋处，该处为外国旅行团参观古堡的上落车地点。最终两人在附近的前西班牙总督府外停车，门多萨从后车厢取出背包及长枪，并着她驾车回家，自己则在附近徘徊。
康泰旅行团共有21名香港人，其中有6名的儿童，8月20日离开香港前往马尼拉旅行，并计划在23日晚上返港。大巴在9时前抵达古堡，原定于9时40分离开，但因团友罗锦芬和李滢铨迟到，旅游巴士未有准时开车，当时附近有两辆分别接载日本旅客及菲律宾的广告摄制队的旅游巴士。门多萨曾向古堡一名女导游询问旅游巴士是否到烈士墓园，并自称是护送人员。

劫车开始
人质劫持者站在大巴门口

上午9点左右，当康泰旅行社的旅游车离开西班牙王城时，身着警察制服、携带一支M16步枪的门多萨以搭便车为由上了这辆旅游车。门多萨并指示司机将旅游车行驶至荷赛·黎刹公园，通过领队菲藉导游林友兰宣布将旅游车劫持 [4] ，并让司机把车开到基里诺大看台。随车的香港领队谢廷骏躲在后排座位给旅行社香港区客户服务部职员王敏仪及助理经理陈小冰报告打电话，通报了劫持事件。 [5]
门多萨劫持旅游车只为要求警方恢复他的职位（按：两年前，门多萨因勒索等指控而遭解职），并赔偿损失。

警方谈判
劫持事件发生后，菲警方11时28分派出曾在美国受过专业训练的谈判专家萨尔瓦多和耶夫拉，与劫持者交涉。市长林雯洛在10时许的例行会议获悉事件，要求副市长莫雷诺领导的危机管理委员会善后。
谈判期间，警方为人质提供了食物，并为旅游车提供汽油，以确保旅游车的空调能继续运转。
门多萨的2个兄弟和妻子都来到现场。门多萨的弟弟格里高里奥也是警察，他手持一支手枪与哥哥谈判时，突遭警方扣押并解除武装。门多萨得知此事后，询问两位谈判专家究竟归还了手枪于格里高里奥，两位谈判专家称旅行团中最老的李姓团友
已归还，但后来门多萨在弟弟口中知道未有归还手枪，知道被骗，他和谈判专家的谈判立刻中断。
此间，一名反腐败部门的官员与门多萨通了电话，并承诺重新考虑他的案子。但下午晚些时候，反腐部门拒绝了门多萨的复职要求。菲媒体报道称，反腐部门将这一决定以书面形式密封在一个信封中，并由谈判人员交到了门多萨手中。而信封内拒绝门多萨复职的内容，成为了悲剧发生的导火线。
12时许，门多萨同意释放团友曾懿丽及其两名子女（即10岁的傅泽贤及4岁的傅颂贤）[6] ，当曾懿丽走到第3、4排座位，见到杨绮华回头望她，故她望向杨的儿子汪政逸，门多萨见状问她，汪政逸是否是其儿子，曾诈称对方是亲戚，于是着她把汪政逸带下车，当时汪父汪子林一度站立质问：“为何带走我儿子？”曾轻声问汪政逸︰“跟阿姨离开吗？”汪政逸点头，曾见汪太没有异议，遂将他带走，此时其丈夫傅卓仁亦站起来，但被枪手两度喝止，她要求丈夫坐下后带同3名儿童离开旅游巴士。期间神父罗宾路·雅歌乔到场要求与门多萨对话，被萨尔瓦多拒绝。12时14分，康泰寻求中国驻菲律宾大使馆的帮助。
14时许，门多萨接过莫雷诺的电话后，询问车上是否有糖尿病人，团友李奕彪示意后获释，期间团友罗锦芬一度以协助他下车为由起身跟随，但遭门多萨阻止。
14时30分，由旅行社提供的饭盒送往车上，但门多萨未有与人质一同进食。警方应门多萨要求为旅游巴士加油，成功换取释放菲籍摄影师利哥·告鲁斯。他在挡风玻璃上贴出一张写着“撤销最终决定”的字条。另一张贴在车门上的字条写着：“用错误纠正错误决定。 [7] ”门多萨又在旅游车的玻璃上贴了一张纸条，写着：“下午3点将会有大事发生。 [8] ”15时30分，门多萨又将一张写着“让媒体来采访”的纸条贴在旅游车玻璃上。门多萨任职警员的弟弟格雷戈里奥·门多萨其后到场，擅自走近旅游巴士，被萨尔瓦多强行没收配枪。

流血告终
16时许，门多萨释放曾以照顾团友为由，拒绝下门的菲籍摄影师尼德路，莫雷诺再度与门多萨通电话，不满对方只是释放多1名人质，他接到了反腐部门拒绝他复职要求的信件，他随即在车内鸣枪一声表示不满。此后，形势急转直下。并将领队谢廷骏扣在旅游车门，并开门示众，事态开始有了突破性发展。
市长林雯洛在17时10分首度抵达黎刹警岗，并与格雷戈里奥会面。包括狙击手等16名特别行动队队员于17时30分抵达看台南端待命。副市长莫雷诺其后亦抵达警岗，并在格雷戈里奥在场下阅读申诉专员发出的信件，格雷戈里奥认同信件能解决事件后，偕同两名谈判人员带同信件走近旅游巴士。
18时3分，门多萨得知菲律宾警方当局仍未将其弟的手枪归还，于是跟电台发出11次通牒，表示如果继续拘捕其弟格雷戈里奥的话，便会立刻枪杀当时站在门前的领队谢廷骏。更将电话交由遭劫团友—杨绮华与电台主持通话，但电台主持与警方传达讯息后，警方依然无动于衷，19时40分门多萨开始采取行动，先射杀车门位置的谢廷骏，再走向前排向易小玲开枪，旅游车右边的尾端车窗惊现2个弹孔。傅卓仁及梁锦荣随即扑向门多萨，傅卓仁试阻止枪手，枪手立即后退一步向傅连开两枪，傅胸腹中枪倒地，接着朝扑向他的梁锦荣开了一枪，梁胸口中枪即时倒地，一同冲出打算制服匪徒的陈国柱被逼退回座位。门多萨与菲律宾警察试图打开被劫大巴车门
警方通话说：“我打死了2名游客，如果你们不停下来，我就打死他们全部。”他还说：“我看到许多特种部队靠近，我知道他们会杀死我，他们必须离开，不然我随时会杀死人质。”警方突袭人员包围了被劫持的旅游车。媒体报道称，门多萨当时情绪变得紧张起来，他威胁说，如果警方人员继续靠近，他就将采取“更激烈的行动”。
门多萨其后从车头走到车尾，一左一右以瞄准头部的方式向团友开枪，先后射杀梁颂诗、汪子林、杨绮琴及杨绮华。门多萨最后向车尾的陈国柱开枪，他本能举起装有水瓶的尼龙袋背包挡子弹，双手重创倒地。梁颂仪欲爬往受伤兄长梁颂学身边，结果被枪手开两枪打死。
19时30分，门多萨要求司机卢邦发动车子，为了防止门多萨开走旅游车，警方还开枪打爆了旅游车的轮胎。之前一直被铐在方向盘上的卢邦突然用指甲钳解开手铐，从车窗跳出逃脱，他当时大叫着：“所有人都死了！”此时，反应迟钝的警方特种部队才开始试图开始袭击，但当时的能见度十分低，而且特种部队所用来训练的旅游巴并没有放下窗帘，更没有窗，导致迟迟未能进入旅游车，但是车内再度传出10多下枪声。
现场指挥马格提贝确定枪声后命令进攻，由3个小队组成的特种武器和战术部队于19时35分包围旅游巴士，门多萨以M16自动步枪在车内开火，而攻坚部队以铁锤企图击破车窗的强化玻璃不果，并于20时09分报告未能从缺口进入车内。他们向巴士投掷自购的萤光棒，又试图用警车和绳索强行拉开在车前方的推入式车门，但是绳索在拉扯下绳结松开，攻坚行动直到20时11分仍然胶着。指挥官其后命令特别行动部队联合进行攻坚，20时16分以梯子接驳成功开启的太平门，但是警员进入即遭到门多萨伏击开火，警察踏入一步后即被连开4枪，子弹打在防弹盾上，持盾警员急忙逃退。其后，马格提贝被撤销现场指挥官权限，特别行动队全盘接手行动[26]。
期间枪手突然用M16突击步枪向车外乱枪扫射，至少射击20发子弹，留下1至2排共逾20个子弹孔。在现场采访的香港无线电视新闻部工程人员温明及一名当地小童均被流弹击中，分别擦伤肚部及被击中腿部。在特别行动部队施放3枚催泪弹下，门多萨走到旅游巴士前方，在20时41分被狙击手射击击中致命，尸体跌出旅游巴士的正车门外。此时，警察登车要求轻伤者从旅游巴士后门跳出，重伤者则留待救护人员登车处理，人质挟持事件最告结束。
另一方面，警察总局在当晚7时许签署了门多萨期望的正式复职令，然而萨尔瓦多将其带往劫持现场时，因为严重交通堵塞而耽误了时间。萨尔瓦多曾经多次拨打门多萨的手机，惟由于一直忙音无法接通。最终萨尔瓦多赶到现场时，门多萨已经射杀人质。
死亡名单

姓名	性别	年龄	身份	家庭	中枪位置	亲友情况
梁颂诗	女	21	加拿大留学生	梁家	右手拇指，脑部中枪	梁锦荣、梁颂仪死亡，梁颂学重伤，吴幼媛轻伤
梁颂仪	女	14	香港管理专业协会李国宝中学学生	梁家	左胸和腋下各中1枪	梁锦荣、梁颂诗死亡，梁颂学重伤，吴幼媛轻伤
梁锦荣	男	58	香港中小型企业联合会副主席兼秘书长	梁家	颈与右臂各中1枪	梁颂诗、梁颂仪死亡，梁颂学重伤，吴幼媛轻伤
傅卓仁	男	39	中国建设银行中国发展部综合发展高级经理	傅家	一枪由腰部射入；两枪背部射入	曾懿丽、傅泽贤、傅颂贤均被枪手释放
杨绮华	女	44	不详	汪家	左肩近颈部中1枪	杨绮琴、汪子林死亡，汪政逸被释放，汪绰瑶轻伤
杨绮琴	女	46	香港消防处防火组助理文书主任	杨家	头部中1枪	杨绮华（妹妹）死亡
汪子林	男	51	港铁车务部主任	汪家	背部近腋下中1枪	杨绮华、杨绮琴死亡，汪政逸被释放，汪绰瑶轻伤
谢廷骏	男	31	旅游团领队	领队谢家	颈部中1枪；膝盖受警方大锤击打	无（谢廷骏并无亲属在团）

伤者名单

姓名	性别	年龄	伤势
梁颂学	男	18	遭步枪射到
陈国柱	男	46	双手手腕中枪
易小玲	女	32	下颚和手
吴幼媛	女	53	轻伤，留院观察
李滢铨	女	36	轻伤，留院观察
罗锦芬	女	66	轻伤，留院观察
汪绰瑶	女	15	轻伤（脚部撞伤，耳朵听力暂时受损）

一个杂种和一帮猪一样的队友