要问我毕业以来做的最多的工种是啥？
我会一脸无奈的告知：客服 客服 客服  觉得自己好没有用哦，除了做客服在面临找工作的时候实在不知道能找什么工作了。

我刚来菲的时候在菠菜公司做客服工作，那时候公司是在稳步发展中。

有时候客服之间经常互相挖苦和调侃自己的职业，大家都说客服尤其是菠菜圈里面的客服，你以为老板为什么请你来工作，给你饭吃，你的工作就是挨骂，当玩家输钱的出气筒，说白了我们客服都是炮灰而已。

确实，我之前虽然在国内也当过淘宝客服，但国内工作那么久，几乎没有挨过客户的骂。但在这个公司工作挨骂是家常便饭，做的久了以后，如果有哪天当班没有被客户骂过，或者接待客户的时候偶尔得到客户的赞赏或者夸奖的话，就会心情倍棒，觉得自己今天运势上行，不错不错，真是美好的一天啊。O(∩_∩)O哈哈~

我之前公司上班时间还是蛮忙碌的，基本上是在线聊天要抢着接，如果客户的聊天等待时间超过三十秒，组长或者主管马上就会大嗓门说，聊天点起来。每人一部电话，客户的电话是在当班客服中随机响起，而且还要处理邮件系统的邮件。

基本我是这样开始一天的工作的，一到公司先打卡，然后在茶水间接杯水，等待例会，例会主管会讲些交接班的注意事项，今天发生的重大事件等等细节，还有今天的促销活动啊什么的。一般例会会在十几分钟，短的话几分钟时间。例会完就开始走到岗位上找是否有空闲的机子可以登机。或者有时候就是一到公司打完卡，看到有空闲的机子马上开机先登机。这样就不会再例会完成后等在上个班的屁股后面干着急，因为接机接的比较晚的话会影响上个班的客服下班时间。主管也会不断的催促你，甚至责怪你为什么工作接机那么不积极。

接机以后打开各种工作需要的后台以及内部交流群看看最近的一些新活动，在温习一下最新的促销活动和一些特殊客户的遗留问题，这个时候电话和聊天就会非常多，因为上个班的客服就会停止接聊天，如果接的话会影响他们下班时间，所以几乎是电脑刚一打开，后台还没有开完整，就会有电话进来，主管那边为了保证电话漏接率会催促你赶紧上电话。

交接班场景经常就是这样的，下班的客服很高兴的跟暂时还没有接上机的聊天，说说今天的工作内容，又遇到了哪些奇葩客户，有哪些特殊新闻，或者是下班准备做啥，下班后有什么活动等等，这个时候即使主管多次提醒不要聊天，还是降低不了嘈杂的交接班环境。他们会有说有笑的聊天。可苦了那些早登机的人。此时那些早登机的人，经常是后台还没有开全，就马上接到客户客户的电话，心里暗暗叫苦，眉头皱起，嘴上还要规规矩矩响响亮亮的说客服的电话欢迎语：您好，欢迎致电***，客服**很高兴为您服务。

说开头语的时候还要顺便再主管的默默催促下接起在线聊天，接起来马上在对话中用快捷语发一个开头语，如果不发的话被质检的人抓到就会扣分。扣分不要紧，关键对自己的KPI ，那可是钱啊。这些在客服生涯中都要练习的同时做这几个动作，接电话口头说开头语，接聊天在线发快捷语，然后马上打开后台查询系统，客户如果比你快一步，抢了你的开头语，还要重新说一遍，然后客户说：行了，我要奖金。账号：****快点给我加。  当然这个不能马上给客户加，还要经过查后台。此时可能同时在线聊天也会来一个，奖金。如果你动作够慢，如果你电脑卡机了，你此刻焦头烂额，还不能发牢骚，张开嘴做无声的发泄。声音尽量甜美的对客户说，不好意思，我这边没有听清楚您的账户，能麻烦在说一遍吗？客户*****这次要记住啦，要不你再说听不到，马上那边就爆粗口，曹尼玛 或者用很大的声音给你重复一遍账号是* * * * * * 一字一顿的说。  如果这时候你的电脑还不给你面子还在卡机状态，姐妹兄弟，真的只能自认倒霉，默默记住这个账户，或者请求旁边电脑正常的客户帮你查下，温柔的对客户说，好的先生，请您稍等，这边正在帮您查询。

如果你的电脑这边好的话，你会发现你刚接的那个聊天，客户正在问候你的祖宗十八代，人呢，你TMD是不是si 掉了，你去piao 去了吗？   遇到这种情况，只能做双手扶头状，默哀自己一秒钟，然后亲切的回复客户，您好，真的抱歉的呢，让您久等了，还在为您查询中....这个时候如果有邮件的话基本都是暂时优先级靠后，等交接班最最忙乱的时候过去以后，在进行处理。

我们之前公司有个规定就是：客户是上帝妥妥的上帝，不许给客户说反问句，不许对客户表现出不耐烦的语气，不许挂断客户电话，除非客户自己挂断，或者已经解决客户问题，电话正常在客服说完结束语后挂断。 此外不管客户多么刁难你，怎么大声重复的辱骂你，调戏你。甚至给你撩骚，都是不能挂的，你能做的只能安抚客服，具体怎么安抚就不说了。做过菠菜客服的应该都知道，没有做过菠菜客服真的很恭喜你，你们太幸运了。

开始的时候我接电话遇到那种骂我的，脑袋发蒙，耳朵眼里像过火车一样只响，心跳瞬间加快，并且回复客户安抚客户的时候也会弱弱的，一副小媳妇儿被公婆收拾的服服帖帖的样子。但后来经历的越来越多，就会产生免疫，脸皮被练的比城墙加一拐弯还厚，会按掉静音一遍听客户骂一边处理手头别的工作，偶尔适当的回应一下他，然后正确的引导他，如果他还是像疯狗一样骂个不停，我在不忙的情况下还会按下静音跟同事调侃，这个**又来了。 如果他时间太长又不听劝的话只能转接主管，让他接着骂主管啦，哈哈。

现在想来第一份工作虽然忙碌上班的时间过的跟狗一样惨，还是学到了不少东西呢。所以还是蛮感激那时候的我。当然这个只是那时候我的一些工作片段，毕竟也在在那份工作岗位上做了两年多，还是有许多奇葩的客户经历和一些同事的趣闻的。内容太多，一个帖子写不完，如果有想再看的老铁们可以留言回复我，或者给我点奖励，或者你们有什么想法都可以写出来大家一起忆苦思甜哦。



文中骂人的话比较多，不知道会不会不过审核，哈哈。

a135745 发表于 2019-4-13 02:45
客服该怎么回，我自己回的怎么样，我心里铁定清楚的一p，我这边就是主管不怎么严打，万幸。 所 ...

只能说你很幸运，不会太严格，而且自由，这点不错~~~~~~~

cnzhao01 发表于 2019-4-12 19:01
赔付，在我眼里你这样的回复49分，100分制的~~~~~~~~~

客服该怎么回，我自己回的怎么样，我心里铁定清楚的一p，我这边就是主管不怎么严打，万幸。 所以这边12小时，我也一直没想怎么走，上班偶尔能看看网页，晚班不过分的话还可以看看电影

a627498169 发表于 2019-4-12 03:46
码的 笑死我了，客服感觉很好玩啊 看一句笑一次

千万别学我，要是被主管看到了，我哭都哭不出来

客服就是个吃力不讨好的岗位，让别人说是吃闲饭的~~~~~~~

a135745 发表于 2019-4-11 05:17
同是客服，给你看看我们这边

赔付，在我眼里你这样的回复49分，100分制的~~~~~~~~~

a135745 发表于 2019-4-12 01:08
哈哈哈哈哈，其实我前面回的很正经的，就是后面被他搞烦了，我就随便回了 ...

双击给你666

a135745 发表于 2019-4-11 05:17
同是客服，给你看看我们这边

你们客服 都这样？  0.0..........................厉害