鄙人从事bc行业快一年了，不懂技术又不会P图，所以也只能干干客服了。谈谈自己的感想吧
一：你必须掌握你们公司的所有产品


      我到现在也忘不了我们主管的一句话，他的话是这样说的：“你连自己家的产品都不清楚，你怎么服务客户”。他说这话的时候，我才来一个月，默默的记下来，并且利用不忙的时段，


拼命的去熟悉产品规则。确实是这样，对自己家的产品必须要了解。




二：你必须读懂客户的问题及需求


     客服最基本的职责就是接决客户在游戏中遇到的各种问题，既然是问题，就有不同的问法，毕竟客户的层次不一样嘛，层次分为年龄啊、文化水平以及素质的高低等等，所以抓住客户


的需求非常关键。如果您了解了客户的需求，还怕不知道怎么答题么？这跟我们读书考试一样，有的人考的好，因为他审题明确。


三：你必须要有一颗耐心和平常心


     正如上文所述，客户参差不齐，你会遇到各种角色，让你喜怒无常。我经常听到同事骂客户，砸键盘摔鼠标。其实只有这些迹象，都算不上一个合格的客服，过不了心态这一关。这


些行为很不可取的，即解决不了客户问题又影响整个团队的工作氛围，我经常开玩笑说，我要是老板，你TM倒贴钱给我，我都不用你，哈哈哈！


四：多总结多思考


    我们无论是对待生活还是对待工作，都需要总结和思考。总结自己的不足，才能规避下次不再犯。总结客户经常提出的问题，去思考是否可以给设计或开发提出一些建议呢。其实任


何产品刚问世，都有或多或少的瑕疵，不然怎么会有测试工程师呢。客户才是我们实实在在测试工程师。


五、六、等等......................


       我对客服的见解，可能跟我所处的公司环境有关，比较狭隘吧。我也经常问自己，客服到底是什么？？不断的完善自己。正因为自己的这些态度，才使自己在短时间在职位上得到


了小小的晋升，我一点也不惊喜，也不会因此而固步自封，以后的路还很长。因为我始终相信你付出了，一定会有收获。
   
       加油吧！！！！！！！！！！！！！！！！（就写到这，要下班了）

组长您好~

胆小如鼠泪点低 发表于 2017-10-25 08:12
原来我的组长在这里啊

哈哈，小盆友

a15881 发表于 2017-10-23 20:05
组长你好，给你点个赞

原来我的组长在这里啊

氺经验的

猪立叶 发表于 2017-10-24 13:45
前辈谈不上啊，都是苦逼的熬过来

既然用熬字来形容您这几年的生活，肯定遇到了很多坎坷，有坎坷就会有收获，就有值得学习的地方，前辈您谦虚了！

很走心的，，

478478 发表于 2017-10-24 11:42
写的很好，现在很多初入此行的，眼高手低，在国内就活不下去了，只能出来做客服，还眼红高工资的，各种怀才 ...

谢谢鼓励，共勉

那就这样吧 发表于 2017-10-24 13:43
前辈多多指教

前辈谈不上啊，都是苦逼的熬过来

猪立叶 发表于 2017-10-24 12:48
这才半年就这么多感触了？那让我们这些三年以上的是不是得感触死

前辈多多指教

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