如今越来越多人倾向于

在OTA平台（在线旅游平台）

预定机票、酒店或特色体验

不过近期，不少人反映

在平台履约的过程中

各种问题频现

不少消费者甚至还遭遇了

“人在窘途”的困境

“无效机票”值不了机？

只能眼睁睁看着飞机飞走

今年1月，张女士在飞猪平台上购买了两张从马德里往返上海的商务舱联程票。其中，第一段为英国航空承运，后两段则为东航承运，三段旅程共用一张票号。

6月29号，当张女士带着女儿准备搭乘第一段，从马德里飞往伦敦的航班时，却被告知“票号无效，无法值机”。



市民 张女士：飞猪提供的781开头的票号查不到，但飞猪坚持说这个票号是真实的。沟通了4个小时后，最后看着飞机起飞，我当场泪崩。



眼看着飞机起飞，张女士才意识到这是一张无法兑现的机票。当地机场破例为张女士开出了一张票号无效的盖章证明。

由于第一段未能值机，后两段航班也作废了，无奈之下，张女士只得自费5万余元，又购买了两张回国的联程机票。至此，张女士和六岁的女儿已在机场滞留十多个小时。



回国后，张女士致电飞猪平台讨要说法；然而，面对马德里机场开出的票号无效证明，飞猪却依然“坚称”票号有效。



事后，飞猪对张女士滞留机场及额外购买机票的费用进行了补偿。至于无法值机的原因，各方始终没有准确的说法。

对于这次的不快经历，张女士认为平台不能糊弄过去，至少要给到消费者一个解释，并避免其他用户遭遇同样窘境。

市民 张女士：它（飞猪平台）可以强势到不给你一个说法，作为这样一个大的平台商，没有监管，个人维权的路又太难，我相信我不是唯一的受害者。



张女士的遭遇，并非孤例

有网友表示，今年2月通过飞猪平台提前购买了某航司的机票，出票一周后，无意间发现购买的机票无法使用，而期间平台并没有主动告知。

业内人士指出，近年来，一些在线旅游服务商纷纷围绕出境游，提前半年或一年销售旅游产品，以低价折扣开卖机票。这样的"旅游期货"在履约中存在风险点，对于平台而言，要做好全链条服务，对消费者负责。

除了机票无法使用想通过在线旅游平台退改机票同样遇到了坑

日前，市民韦先生反映，他在4月底通过飞猪平台购买了一张机票，因错购立马发起退款，可平台退款的金额却跟航司客服介绍的退费规则有很大出入。

被客服收取调取费

4月28日上午，韦先生在飞猪平台搜索4月30日上海前往南宁的机票时，不小心错购成了南宁至上海的票。付好款没过几分钟，他就发现了自己的错误，便赶忙通过平台申请了退票。

3小时后，退款252元到账。韦先生十分疑惑，“算上燃油、机建一共支付了617元，手续费要扣这么多吗？”他拨通了承运航司上海航空的客服电话。接线客服表示，航司目前试行客票错购认定及处置规定，旅客在购票后的2小时内提出且在航班起飞12小时之前办理完成退票手续的，可享受半年两次免费退票权益。



韦先生首次申请退票后，飞猪仅退回252元。

适用不同的规则，退款金额相差50%以上，如此大的出入让韦先生有些难以接受。他赶忙致电飞猪客服，询问原因，可客服给出的说法却让他哭笑不得。“客服说需要相关人员帮我调取购票信息和流程，需要缴纳50元信息调取费用。”韦先生并非首次乘坐飞机，可此前也从未听说过退票还要收取信息调取费，他紧接着追问客服，缴纳50元去申诉是否可以退费？客服则称“成功与否不确定”。

50元究竟是什么？

由于无法接受客服所说的调取费用，韦先生起初并未同意，退款事宜也因此迟迟没能推进。后来，他拨打“12326”民航服务质量监督电话反映情况，飞猪客服再次联系他，仍称需先缴纳50元的调取费。权衡再三，他只好同意，“不然损失更大。”

5月16日，他收到了飞猪平台退回的第二笔款项——315元，加上此前的退款共计567元，也就是说，平台的确扣掉了50元的调取费用。然而，韦先生反复查看订单，并未看到相关费用明细，“这不是乱收费吗？”



无奈同意收取调度费用后，韦先生总算收到了第二笔退款。

为此，记者也联系飞猪平台工作人员询问调取费用的具体情况。就在记者把订单情况发过去不久，韦先生就告诉记者他收到了50元的退款，而此时，工作人员还未对此事作出说明。

5月22日，记者收到了飞猪平台的官方回复。工作人员解释，收取的50元实际上是“调账费（或制单费等称法）”，国内部分航司确实会设有该项费用及规则，主要针对极少数已完结后重新操作的退改场景。飞猪严格执行航司的退改政策，目前考虑到用户的体验，该费用已全额退还。

旅行服务也有“坑”？

事后拒绝退票

今年7月29日下午，在巴黎旅行的韩女士在飞猪旅行海外官方旗舰店预定了当晚的塞纳河游船游览。根据出票说明中的文字描述，韩女士找到了登船点所在的比尔哈克姆桥，但就是没有找到所谓的登船点，最终既没退成票，也没乘上船。






连续暴走后，韩女士母子精疲力竭，希望飞猪给出精确的码头定位或图片，但飞猪表示，该产品仅有文字描述，其他图文信息无法提供，也无法退票，此后便再无回复。



最终

韩女士一家

还是错过了登船

行程也留有不快

记者了解到，塞纳河上著名的游船公司有若干家，各家登船地址各不相同，很容易混淆。对比同类型产品，一些旅游平台的产品页上标注有游船公司的名称、码头的确切地址、到达方式及实地图片，方便旅客寻找。而在韩女士获得的出票证明上，仅有中文翻译后的文字描述，其余再无说明。



评论区，不少网友有类似经历：

维权太难了





也有网友提醒：还是通过官方渠道订机票比较靠谱

上海一对母女泪崩