菲律宾客服中心协会(CCAP)预计，随着该行业采用灵活的工作安排，客服中心公司的人员流失率将继续下降。


协会董事会董事Haidee Enriquez援引 Willis Towers Watson的人员流失和保留调查表示，2024年上半年的人员流失率降至19%，低于2021年和2022年的36%至31%水平。


调查显示，混合型工作安排是业内最受欢迎的工作安排，占78%。


与此同时，那些离开公司的首要原因是寻求更高的薪酬、更好的发展机会以及与健康相关的原因。据悉，大多数从公司辞职的人都跳到了信息技术和业务流程管理(ITBPM)行业的其他工作岗位，其中64%的人转到了其他行业。


该协会还观察到，一名员工在一家公司的平均工作时间约为2.5年。

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