近期，中国平安联合第三方调研机构共同发布了《2022年新市民金融服务白皮书》。报告洞察了新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的需求痛点，针对新市民群体存在的工作稳定性弱、金融需求大但较为分散、征信不完善、社会保障参与低以及整体抗风险力较差等问题，中国平安创新推出涵盖保险、理财、融资、养老在内的一篮子新市民专属产品和绿色通道，同时联动多方力量提升新市民金融服务的质效，助力广大新市民安享"省心、省时又省钱"的美好城市生活。

聚焦需求痛点 推出一篮子新市民专属产品

以人民为中心，以客户需求为导向。中国平安针对新市民保险意识欠缺、融资条件受限等方面的痛点，持续丰富"产品+"的内涵和外延，突出保险和金融服务供给的针对性和差异化，涵盖多项新市民专属险种与金融业务。

平安创新打造的"心安+"系列，旨在满足新市民多层次、多样化的金融消费和保险保障需求。针对流动性强、就业灵活的新市民群体，平安产险特别设计"心安·务工意外险"系列产品。该产品结合不同职业的工作特性，涵盖外卖骑手、网约车司机、家政人员的意外保障，满足务工风险防范需求，让新市民群体在城市中放心踏实地打拼。平安寿险推出的"心安·百万医疗险"为新市民提供"医疗费用支付+就医服务"一体化医疗解决方案。该产品主要保障一般住院医疗和重疾住院医疗，同时提供全程住院服务，涵盖院前院中院后全流程，为奋斗着的新市民的身体健康保驾护航。

平安养老险推出的惠民保业务截至去年年末累计参与54个项目，覆盖26个省级行政区和直辖市，目前已为超4500万参保人提供保险保障。其福建推出保费低廉的城市定制型普惠医疗保险"八闽保"，目前新市民累计参保3.06万人次。

平安银行针对性推出平安宅抵贷全国通业务，异地打拼的新市民可以抵押老家物业进行贷款，从而在创业就业的城市简单、便捷地获得金融支持，免去长途的奔波和繁琐的手续。

深化科技赋能 开辟新市民绿色服务通道

数字化赋能应用场景，让服务更有温度。为了给新市民群体提供智能和精准的金融服务，平安依托旗下平安金管家、口袋银行、平安健康、平安保险好生活等多个线上平台构成的APP矩阵，搭建起了"新市民服务专区"的快捷入口，全面覆盖保险、理财、贷款、医疗健康等主线业务，方便新市民群体一站式获取金融产品及相关服务，以数字化、科技赋能高效满足个性化需求。

为保障新市民消费投诉渠道畅通，完善纠纷化解机制，中国平安还推出了7*24小时热线电话。客户可以通过热线电话咨询保单服务问题、查询名下保单信息。为保证"服务不打烊"，客户通过平安金管家APP首页右上角"在线客服"，即可通过智能机器人AskBob，在线便捷咨询、自助办理保单业务。对于服务有意见或建议的客户，可连线服务专家处理。

聚焦新市民重点人群,平安信用卡围绕其个性化需求,推出"新市民十大金融服务承诺"，覆盖从申卡授信，到消费优惠、借贷理财、客服保障等用卡全流程环节，其中个体工商户"生活通+生意通"专属金融服务、快递员快递投递笔笔九折服务等各项专享服务也陆续启动，针对性地解决新市民获取金融服务的实际困难。

联动各方力量 描绘新市民美好生活蓝图

多措并举，提升新市民服务质效。平安积极配合地方政府相关部门，并联合联合新市民群体主要的从业行业和公司，以及教育组织、社工机构、地方志愿者协会等公益力量，围绕新市民的创业就业、住房、教育、医疗、养老等主题开展公共宣传，更好地触达新市民群体，进行更深入基层的金融素养教育，并为不同职业定制专属产品，保障有品质的金融消费生活。

目前我国新市民人口数量在3亿左右，在我国总人口中占比超过20%，是社会新经济、新消费中不容忽视的一股力量。2022年中国平安励志计划以呼唤青年人关注身边的新市民为主题，通过分析思考新市民群体的"急难愁盼"，设计出能够切实解决问题的作品。该计划以大学生的视角，聚集垂类人群，结合行业特质，通过产品、服务、方案的形式助力新市民扎根城市，为提升居民整体获得感贡献自己的青春力量，鼓励青年力量与新市民群体一起迈向"共同富裕"的美好未来。

中国平安表示，将以"切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感"为根本，持续依托其"综合金融+医疗健康"的资源优势，聚焦新市民群体的各类场景需求和痛点，打造数字化服务平台和行业解决方案，提供最专业的"金融顾问、家庭医生、养老管家"服务。

2022年新市民金融服务白皮书