当地时间8月13日，在网民爆料某网络承包商为了新申请者能够尽快使用网络服务，而选择拔掉现有用户的网络端口后，菲长途电话公司（PLDT）保证将对此事进行全面调查。

菲长途电话公司透过其推特账号表示，该公司不会容忍此类活动。并称：“我们已经收到有关部分承包商为了使新申请用户尽快上线，而拔掉现有用户网络端口的报告。此类行为显然是不恰当的，也不会被该公司容忍。”

该机构补充说：“我们的网络和法律团队目前正在调查这些报告，并将采取必要的措施来行为恶劣的承包商。如果用户也遇到类似的情况，可以发送电子邮件至[email protected]。”

该网民表示，在发现自家网络突然变慢变卡，甚至有时无网后，他多次打电话进行投诉。前来修复网络的工程师则私下透露，自己网络端口遭到恶意拔掉，而且当前的网络盒端口已经全满，只能向公司上报以铺设新的端口。

自实施社区隔离措施后，民众对于互联网连接的投诉便激增，这主要是因为居家工作计划以及远程学习方式导致居民区的网络线路变得拥挤。

菲律宾总统杜特地7月底在国情咨文中也特别点名并警告电信公司，必须在圣诞节前提升其服务品质以及网速，否则其财产将被政府没收。

部分网民抱怨称，即使他们已经选择该公司的“光纤网络”（Fibr）服务，但网速还不如手机的移动数据

一名网友表示：“你们先弄好现有客户的网络连接。我们每个月为了网络费用支付1699披索，你们声称可以提供15Mbps 的网速，但现实只有不到3Mbps。”

另一名网友表示：“请尽快恢复我们的互联网连接，我们这些不满的客户就只有这点要求。如果你们的调查结果显示情况属实，你们会对自己施加惩罚吗？或对我们用户提供任何补偿？”

卡得要死，跟蜗牛一样的网速

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