最近，一颗“蓝莓”闹的酒店业翻江倒海。似乎一夜之间，所有酒店都有了不换床单，不擦马桶、不洗漱口杯等方面的“洁操嫌疑（清洁操守）”， 快捷如是，高星级亦如是。看到这几天同仁们的自省文和声讨文，自己也觉得实在没什么可说的，于是就在朋友圈里发了一句：品质，依良心不依私心；公论，释君子不释小人。自己别做有缝的鸡蛋，舆论也不该是闻腥的苍蝇。

其实，我在危机事件面前，总会试图让自己保持一个中立的位置。因为，运营任何一个企业组织都应该是一件理性的事儿，无论舆论如何聒噪，组织内外也无非是一个“原理”问题。“原理”的“运转部件”是“逻辑”，但凡组织自身暴露出一个问题，那必定是“运转部件”失灵的问题。

如果酒店可以容忍不换床单，员工趋向不换床单，其背后也是“原理”和“逻辑”的失灵。“蓝莓”事发的酒店似乎都是北京生意比较好的酒店，也是“竞争热区”的参与酒店，其争夺业绩，应对竞争的压力可想而知。

如果一些质量问题不幸被证实，其实根源的问题或许在于“业绩”与“品质”之间的平衡。

预算合不合理，利润率合不合情，KPI合不合道，管理团队与业主的共识合不合拍，这是或许是“蓝莓事件”背后的“原理”和“逻辑”问题。如果压力达到分秒必争，成本率被压到能省则省，机会成本被追到分毫不失，相应的“逻辑”便会形成各个层级的传导，构成相应的“运行原理”，“原理”也就会毫不客气的生产出相关的“事件”来。

这也让我联想到，最近Uber的创始人卡兰尼克（Kalanick）被逼宫卸任CEO的事 。又一个如乔布斯般才华横溢的创始人被逐出了他自己缔造的“独角兽”。为什么？是因为价值观出了问题，从而让公司的“神经系统”出了问题。 利益至上，不择手段，绩效为尊，独断专行，这些品质对于一个创始公司来说或许是成就“独角兽”本性的钥匙，但是当公司已经成长成为一个稳定的帝国，那些有悖于普世价值的“领导者价值观”以及相关联的“公司价值观”就终归会有垮塌的一天。

酒店虽然没有Uber那样“叱咤风云”，但一家稳定的酒店就是一个稳定的“小帝国”。“小帝国”需要的是“长治久安”，其背后的逻辑应该是“长期主义”而非“短期主义”。因为酒店管理谈不上“打江山”，而是“治世”。

所以，酒店的管理在利益面前不能做“暴君管理”，而应当奉行“君子之道”。 君子之道，无非就是那句老生常谈的“取之有道”，是不给别人添麻烦并不做对不起别人的事，是对合理利益的不懈追求，和对无道之利的“断然不取”。说说容易，但做起来很难，因为这不是一方利益的事，而是所有利益相关者达成共识后才能追寻的结果。

但是最终，原理就是原理，逻辑就是逻辑；它们对了，便一切向好，它们错了，便会层出问题。

想表达啥？

AdaWang 发表于 2017-9-14 15:05
想表达啥？

新闻话题而已， 共同探讨。

小墨 发表于 2017-9-14 15:09
新闻话题而已， 共同探讨。

饿。。。

AdaWang 发表于 2017-9-14 15:15
饿。。。

饿了就吃！

没看懂楼主的中心思想。

linda0102 发表于 2017-9-14 17:01
没看懂楼主的中心思想。

文章最后有总结， 你看不懂？

所以，酒店的管理在利益面前不能做“暴君管理”，而应当奉行“君子之道”。 君子之道，无非就是那句老生常谈的“取之有道”，是不给别人添麻烦并不做对不起别人的事，是对合理利益的不懈追求，和对无道之利的“断然不取”。说说容易，但做起来很难，因为这不是一方利益的事，而是所有利益相关者达成共识后才能追寻的结果。

想表达啥？

Sam哥 发表于 2017-9-14 17:43
想表达啥？

文章所阐述的观点总结一句话， 君子爱财，取之有道。


  看不懂的自己多学习学习，楼下还有类似问题，我就不一一回复了。

看不懂