客服主管

薪资：面议
时间：面议

工作要求：           
根据公司年度战略制定客户服务策略，去报客户服务部门的工作与公司整体战略一致。
建立与完善客户服务体系绩效管理，并确保团队成员达成绩效结果目标。
管理客户服务预算，包括协调客服团队的工作量和资源分配，去报客户服务部门的工作在预算内完成
根据业务场景及其相关数据进行分析研究，有效洞察业务的机会和瓶颈
建立良好的内部与跨部门沟通渠道，通过有效的沟通，同步协调，达成内外部目标或工作事宜的完成
经验要求：行业相关客服经验3年以上，有大客户团队建设经验，且相关管理经验3年以上

工作职责：                       
对客服业务进行数据分析，找出问题并提出改进方案，优化客户服务流程和质量
制定流程，日常流程监督，流程优化，根据人员业务能力以及岗位适配度发现并培养储备人才
建立积极向上的团队文化，促进员工的合作和沟通，提高团队凝聚力和工作效率
及时撰写相关数据分析，向上级汇报工作进展和为部门指标提供有力的支持
客户问题手机，问题反馈，跨部门协作优化平台产品
关注客户反馈个需求，及时解决客户问题，提高客户满意度
大客数据建设，流程制定，流水优化，档案库数据分析
根据员工表现能力，进行制作以及优化考绩

  热线咨询 : @XIXI3399

感恩无私的分享与奉献 :)

看到这帖子真是高兴！

我只是路过打酱油的。

我只是路过打酱油的。

楼主加油，我们都看好你哦。

真是难得给力的帖子啊。

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无回帖，不论坛，这才是人道。

激动人心，无法言表！