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所谓客服,就是客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。) 客服是建立在客户的感知上的,那么我们如何让客户能有一个好的体验,什么他们的期望待遇的差距,目前就以我们在菲所从事的菠菜行业来说,各个公司有各个公司的特色,小编也一样经历了不少的公司,在客服这些方面也简单有了一些心得,客服和其他工作一样,我们先从入职说起: 1.熟悉新公司的人和办公环境; 2.熟悉新公司的办公程序; 3.熟悉新公司客服的工作范围; 4.清楚领导做事风格,对小组成员有一定的了解,加强团队协作性; 5.了解公司的产品,以及工作流程; 6.设定个人工作目标,与团队沟通,得到认同。 PS:每一天记录下来今天学了什么,上司交了什么给我们做,当在工作中发现问题或者不懂的地方,先记录下来,然后寻机会请教同事或上司。试试吧,我就是这么坚持下来的,你会发现你对岗位掌握的速度远比你预期的要快,而这种习惯也会得到上司的赞同. (至少我是比较喜欢这样的员工的)
马卡提直招9休4人事,10休3推广,VX,QQ:376365880
a15881 发表于 2017-5-5 21:05 大神,给个联系方式交流一下
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