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发表于 2024-7-12 09:56:00
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新航空姐暖心照料大小便失禁的乘客,其专业的服务精神赢得赞赏,使她获得新航总裁卓越服务奖。
报导,去年6月,在新加坡飞往洛杉矶的一趟新航班机上,一名年长的女乘客突然晕倒在地,大小便失禁,一时无法起身。乘务长黄炜玲(42岁)见状,立马和同事一起把乘客扶起来。
由于衣服沾上污秽物,年长乘客穿着不舒服,黄炜玲把她的一套干净便服给乘客穿。
“我把衣服给乘客时,想到的是我的妈妈,虽然她还没衰老,但以后总有会需要帮助的时刻。我希望有一天,也会有人用同样的方式帮助我的亲人。”
她后来了解到这名乘客容易晕厥,由于担心病情恶化,在那趟旅程后,就不再搭飞机了。
“旅游通常是开心的体验,但也有一些沉重的旅程。所以最简单的善举,如一句问候,会让对方感到温暖。”
凭专业的服务精神,黄炜玲今日获颁新航总裁卓越服务个人奖。
入行24年的黄炜玲,曾因怀孕而离职,转行当汽车租赁销售员。然而,对服务行业的热忱最终让她重返新航。
在冠病疫情期间,她调到新航服务开发部门,了解幕后
工作
。疫后她再次回到客机上,更珍惜失而复得的机会,10岁儿子也是她动力的泉源。
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