7度荣获“全球最佳航空公司”头衔的卡塔尔航空公司，3月初推出全球首位人工智能（AI）第二代虚拟空服员“Sama 2.0”，为航空界带来新创服务技术，也为旅客创造崭新的搭乘体验。

《海湾商业》报导，3月初在全世界最大B2B旅游展会的“柏林国际旅游商展”（ITB Berlin）中，卡塔尔航空（Qatar Airways）以推出全球首位AI“全像投影人”（holographic figure）空服员“Sama 2.0”惊艳全场。

地处西亚阿拉伯地区的卡塔尔被称为“世界油库”的6大海湾国家之一，也被财经网站“Insider Monkey”评为2023年全球第3富裕国，由卡塔尔政府成立的卡塔尔航空是全球第一家开发人工智能驱动虚拟人类空服员的航空公司。

“Sama”的阿拉伯语字义为“天空”，它的对话方式人工智能技术是由纽西兰的人工智能介面公司“UneeQ”提供支援。



透过全像图技术投影出来的“Sama”虚拟空服员可与旅客对话问答，协助旅客即时查询，包括推荐目的地和提供旅游诀窍，为旅客带来独特的旅行体验。


旅客透过卡塔尔航空的应用程式和数位平台“QVerse”，即可存取“Sama 2.0”。

目前Sama 2.0以英语为沟通语言，并透过即时翻译功能与全球旅客交流。卡塔尔航空表示，今年会持续发展其他包括阿拉伯语在内的语言能力。

卡塔尔航空行销副总裁拉赫马（Babar Rahma）在柏林旅游展的Sama发布会上表示：“Sama 2.0展现出卡塔尔航空以卓越服务为核心的价值观，并体现持续不断追求创新的精神。”

UneeQ执行长汤姆塞特（Danny Tomsett）表示，Sama 2.0证明人工智能具有无限发展的可能性，能与人类进行个人对话，并创造引人入胜的趣味互动。

卡塔尔航空也曾在2月底举行的“卡塔尔网络高峰会”（Web Summit Qatar）中介绍“生成式AI”（GenAI）体验。这项体验运用逼真的动画技术“Synanim”为旅客提供全面视觉互动和互动式3D地图。

卡塔尔航空生成式AI体验不仅可消除手动搜寻的麻烦，还可收到卡塔尔航空170多个目的地旅游规划建议，让旅客可享受个人化旅行计划，也让航空公司收集有关客户旅行偏好的资讯，提高与旅客的互动效果。

卡塔尔航空因为创新技术，从“世界旅游技术奖”（World Travel Tech Awards）荣获“2023年世界最佳航空公司网站”的认可。

知名加拿大市场研究机构“Precedence Research”预测，AI人工智能在全球航空市场上的应用将呈指数等级的惊人成长。到2030年时，全球市场规模可能超过近百亿美元。

7度拿下“全球最佳航空公司”的卡塔尔航空于1993年成立，是全世界第6家五星级航空公司。五星级评比由有航空界奥斯卡称号的国际航空运输评级机构“Skytrax”颁发，目前全世界有10家。

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