菲律宾推出首个游客援助呼叫中心
10/03/2023

博牛讯：旅游部于 10 月 2 日(星期一)在位于马加智 (Makati) 市的旅游部总部推出首个集中式、多平台的游客援助呼叫中心。


旅游部长弗拉斯科(Christina G. Frasco) 表示，游客援助呼叫中心将作为本地和外国游客的热线和一站式服务中心，提供旅游和旅行相关信息，并在游客访问期间发生任何不幸事件时提供援助。


「我们很高兴今天推出游客援助呼叫中心，旨在实现我们总统的愿景，即增强整体游客体验。 这是旅游部的第一次，我们整合中央政府机构和地区办事处向游客提供的援助模式，然后与当地政府单位进行协调，」她在启动仪式说。


旅游部负责人表示，国家旅游发展计画的策略方针之一，就是旅客便利性，她表示，目标不仅是吸引更多游客，还要赢得回头客。


「我们预计，透过提供这个游客援助呼叫中心，这将增加旅游体验。 这也将有助于为旅游价值链中的人们提供更多的生计和就业机会，」她说。


旅游部门称，最初有八名精通英语和菲律宾语的旅游协助人员轮班工作，还有两名品质保证团队成员和两名培训师。


「他们是IT解决方案公司服务提供者通用存取和系统解决方案的外包代理，」旅游部表示。


它指出，代理商也接受三个月的培训，拥有丰富的旅游和旅游服务知识，包括菲律宾卓越服务品牌。


旅游部表示，从 10 月 2 日(星期一)开始，呼叫中心代理已准备好接受前往该国及其周边地区的本地和国际游客的询问。


该机构表示：“公众可以透过热线电话 151-TOUR / 151-8687 或手机拨打 +63995-835-5155 透过多平台支援转达查询。”


因此，旅游部门表示，也可以选择透过电子邮件联系[email protected]； 或透过Facebook Messenger https://www.facebook.com/DepartmentOfTourism； 网路聊天：https://philippines.travel/ 和https://beta.tourism.gov.ph/； 或透过https://philippines.travel/ 和https://beta.tourism.gov.ph。

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