客服？底薪8000，转正1万，基本要求就是能够达到40字/分。国内的小白们是不是看到这些简单的条件无论真假都已心动了一秒？已在菲工作的老司机们是不是不屑一顾的泛扬起了嘴角？

什么是客户服务 百度百科的广义解释是：任何能够提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

那么什么又是客户满意度？满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的的事前期期望与实际使用产品或服务后所得到的实际感受的相对关系。客户满意是客户忠诚的基础条件。

被以上的文字绕晕了？简单来说就是一个字，爽！让客户的feel倍儿爽。就是一个成熟客服所需要做的一切。每一位客户在产品使用过程中的任何问题，都是需要客服来处理。在面对客户的第一阵线上，永远都是我们的亲爱的客服同事。

为了让客户满意，客服需要做些什么？客服需要了解产品知识，需要面对客户时的耐心解答，需要和同事沟通时的协调沟通，如果咱们在深入一点的话，会挖掘出更多客服需要掌握的东西。

而根据david我的了解，客服却是大多数行业中待遇最差的职业。是不是会很不公平？

明明不是你的问题，但是为了一个满意的评价要遭受客户的刁难，难以沟通的同事和上级，来自KPI的压力。你的工作明明很有价值，但是却领着所有工种中相对低廉的工资，内心是否也挣扎不平衡过。

以前有位老司机告诉过david客服是所有行业中流失率最高的职业，不知道老司机是从哪个调查机构中拿到的确切数据，不过仔细想想也确实如此，多数情况下一个资深客服是需要时间来沉淀的，但在沉淀的过程中，客服需要承受多少苦衷，只有做客服的朋友自己知道了。而就算你通过时间的积累和沉淀，成为了一名资深的客服或者主管之类的职务， 你还是会发现你领着全公司不上不下的薪资，明明付出和努力可能比别人还多一点，但是收获的期望可能却要少上那么一点。

这大概就是目前整个大环境下客服从业者的悲哀吧

谈完大环境，我们再来聊下小环境。在菠菜环境下的客服，生存状态和工作情况

在菠菜的环境下，对大部分客服来说你的工作是没有意义的，你就是在客户被平台杀了之后，输钱之后的脏话接收器，你是公司专业的擦屁股小能手，你就是公司的清洁工，垃圾桶，下水道。所有问题和不爽都会在你这里倾倒。不要感觉我在危言耸听，在菲的菠菜行业就是这样，这里充斥了太多看人眼红的野鸡公司，没有长期的公司计划，没有完善的职业规划培训，老板的短视也不会发现客服在工作中存在的隐形价.........

(点击我移至菠菜圈看原文)

顶一下

推广呢？？

赞成

:handshake

我们公司的客服是大爷，叼的不行 推广是孙子

老铁6666

:hug:

6666666666

竟然还留了一小半要跳转。。