走钢丝：在 iGaming 增长中守护玩家安全

                            iGaming 行业正以前所未有的速度扩张，全球收入预计在 2024 年将达到近 790 亿美元，并预计到 2030 年将翻倍。数字创新、AI 驱动的游戏以及亚洲、欧洲和北美地区玩家参与度的提升，正成为增长的主要动力。虽然行业的迅猛发展令人瞩目，但也带来了重大挑战，尤其是在确保负责任博彩和玩家保护能与增长保持同步方面。
随着市场持续扩大，越来越多的行业领袖强调，真正的长期成功不仅依赖于创新和营收，还取决于建立信任与优先考虑玩家福祉。在接受 SiGMA 新闻专访时，Source Code Lab 销售副总裁 Manish Basetia 强调，增长不能以信任为代价。他说：“无论我是在马耳他、马尼拉还是巴塞罗那的会议厅中，我都能感受到这个行业超乎预期的增长能量。但没有责任的增长是一颗定时炸弹。”
他援引世界卫生组织的数据指出，超过 60% 的博彩损失源于有害的游戏行为。“每一个数字背后都是一个人，往往还有一个家庭，他们的挣扎源于我们这个行业未能及时采取行动。”
Basetia 认为，行业正处于关键转折点，并强调：“这就是为什么负责任博彩与玩家安全已不再只是流行词，而是生存策略。”
AI：第一道防线

AI 已成为推动更安全游戏的关键工具，而且事实证明它确实有效。它可以比人工更早地识别出异常的充值峰值、连续通宵游戏或追损行为，甚至能提前数天预测风险。干预方式包括温馨提醒、建议休息的弹窗、限额提示，或强制冷却期。
“但让我们现实一点，AI 并不是万能的。” Basetia 说道。他强调，仅靠技术无法解决负责任博彩的挑战。“我见过许多运营商对炫目的数据面板感到兴奋，但玩家并不在乎这些花哨的图表，他们在乎的是干预的方式。如果干预感觉像惩罚，他们会反感；如果感觉像支持，他们会尊重。这正是技术需要与共情相结合的地方。”虽然 AI 能识别风险模式，但玩家对干预措施的感受至关重要。“AI 也许是第一道防线，但它只是故事的一部分。”他补充道。
反欺诈与玩家保护

Basetia 进一步强调了合规与玩家保护之间的紧密联系。他解释说，侦测多账户滥用不仅能保护企业，还能防止脆弱玩家绕过自我排查机制。监控可疑支付行为既满足反洗钱（AML）要求，也能保护玩家免于冲动行为。他表示：“两者重叠的部分很大，道理也很简单：每一笔在防欺诈上的投资，都应被视为对玩家保护的投资。”
他补充说，将责任融入合规实践能加强监管机构和玩家的信任。那些将安全视为商业模式核心部分的运营商，更有能力维持长期的公信力。
全球市场的经验

深入探讨全球范围内的负责任博彩实践时，Basetia 指出，不同市场处于不同阶段，但各自都提供了宝贵经验。在英国，他们的“无摩擦财务检查”堪称平衡典范——共进行了 53 万次可负担性扫描，其中 95% 未被玩家察觉，充分证明了保护措施可以在不打扰玩家的情况下实现。
在瑞典，负责任博彩已通过押金上限、奖金限制以及 Spelpaus 系统等措施被制度化与强制化，玩家对这些确保透明度的做法表示尊重。
在北美，负责任博彩与牌照直接挂钩，意味着没有明确保护措施的运营商无法进入市场。在亚洲，监管环境仍较为分散，但包括印度在内的一些国家正开始实施更严格的规定，迫使此前在灰色地带运营的企业重新审视其战略。
他说道：“每个市场都提醒我们一个事实：责任正成为入场券，而非可有可无的选项。”
RG3P：更安全博彩的框架

在进一步探讨应对监管碎片化的挑战时，Basetia 重点介绍了 RG3P 框架，即“负责任博彩实践与政策支柱”，它被视为全球基准。该框架涵盖六大支柱：教育、知情选择与危害预防；风险侦测与干预；支持、治疗与康复；博彩环境、产品与营销责任；行业伦理问责与透明度；以及研究、评估与可持续资金。
他指出，这一框架为运营商提供了清晰而实用的指导——AI 系统专注于风险识别，产品与营销决策以玩家保护为核心，透明度措施则确保伦理问责。“这不是抽象概念，而是可执行的行动指南。”他说。
游戏化促进积极行为

Basetia 指出，游戏化不仅能提升玩家参与度，还能促进负责任的游戏行为。他举例说，可以通过授予徽章来奖励玩家坚持自设限额、在仪表盘上庆祝自愿休息，或为安全游戏行为提供激励。“如果我们能让安全成为乐趣的一部分，我们就能彻底改变游戏规则。”他强调道。
文化与培训

除了技术之外，Basetia 强调了组织文化的重要性。他表示，负责任博彩必须融入员工培训、玩家教育、非政府组织合作以及公众报告中。企业应将负责任博彩视为核心运营原则，而非附加功能。
“信任不是一夜之间建立的，而是通过持续且可见的努力积累起来的。”他说。将安全融入企业文化能确保干预既有效又符合伦理，从而赢得玩家的信任与尊重。
信任是最终衡量标准

对 Basetia 而言，成功不仅以收入衡量，更以信任为准。“我会让自己的家人使用我们打造的平台吗？如果答案是肯定的，那说明我们做对了；如果不是，我们还有工作要做。真正的大奖不是营收，而是信任。”
他还警告忽视责任的严重后果。“如果忽略责任，合规罚款只是最小的问题。”他指出，尽管英国的罚款可能高达数千万英镑，全球反洗钱相关处罚金额更是数亿美元，但更严重的风险在于声誉。“真正的代价是信誉。一旦玩家不再信任你的平台，再多的营销预算也买不回来。”
这一观点充分体现了他的理念：行业可以创新、增长、获利，但前提是必须负责任、合乎道德，并始终将玩家安全置于核心。
展望未来

Basetia 指出了未来五年预计将影响负责任博彩的五个关键转变。这些转变包括：将人工智能与行为科学相结合，以支持更健康的游戏体验；引入跨平台排除 ID，以防止玩家绕过自我排除机制；采用人工智能驱动的监控机制，以确保弱势群体不会成为攻击目标；利用区块链实现透明且可验证的公平性；以及建立全球安全联盟，共享匿名数据，以便及早发现风险。
“这些并非遥远的幻想——它们正在被讨论与试点。真正的问题是，谁会率先引领这些变革？”他说。
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走钢丝：在 iGaming 增长中守护玩家安全

                            iGaming 行业正以前所未有的速度扩张，全球收入预计在 2024 年将达到近 790 亿美元，并预计到 2030 年将翻倍。数字创新、AI 驱动的游戏以及亚洲、欧洲和北美地区玩家参与度的提升，正成为增长的主要动力。虽然行业的迅猛发展令人瞩目，但也带来了重大挑战，尤其是在确保负责任博彩和玩家保护能与增长保持同步方面。
随着市场持续扩大，越来越多的行业领袖强调，真正的长期成功不仅依赖于创新和营收，还取决于建立信任与优先考虑玩家福祉。在接受 SiGMA 新闻专访时，Source Code Lab 销售副总裁 Manish Basetia 强调，增长不能以信任为代价。他说：“无论我是在马耳他、马尼拉还是巴塞罗那的会议厅中，我都能感受到这个行业超乎预期的增长能量。但没有责任的增长是一颗定时炸弹。”
他援引世界卫生组织的数据指出，超过 60% 的博彩损失源于有害的游戏行为。“每一个数字背后都是一个人，往往还有一个家庭，他们的挣扎源于我们这个行业未能及时采取行动。”
Basetia 认为，行业正处于关键转折点，并强调：“这就是为什么负责任博彩与玩家安全已不再只是流行词，而是生存策略。”
AI：第一道防线

AI 已成为推动更安全游戏的关键工具，而且事实证明它确实有效。它可以比人工更早地识别出异常的充值峰值、连续通宵游戏或追损行为，甚至能提前数天预测风险。干预方式包括温馨提醒、建议休息的弹窗、限额提示，或强制冷却期。
“但让我们现实一点，AI 并不是万能的。” Basetia 说道。他强调，仅靠技术无法解决负责任博彩的挑战。“我见过许多运营商对炫目的数据面板感到兴奋，但玩家并不在乎这些花哨的图表，他们在乎的是干预的方式。如果干预感觉像惩罚，他们会反感；如果感觉像支持，他们会尊重。这正是技术需要与共情相结合的地方。”虽然 AI 能识别风险模式，但玩家对干预措施的感受至关重要。“AI 也许是第一道防线，但它只是故事的一部分。”他补充道。
反欺诈与玩家保护

Basetia 进一步强调了合规与玩家保护之间的紧密联系。他解释说，侦测多账户滥用不仅能保护企业，还能防止脆弱玩家绕过自我排查机制。监控可疑支付行为既满足反洗钱（AML）要求，也能保护玩家免于冲动行为。他表示：“两者重叠的部分很大，道理也很简单：每一笔在防欺诈上的投资，都应被视为对玩家保护的投资。”
他补充说，将责任融入合规实践能加强监管机构和玩家的信任。那些将安全视为商业模式核心部分的运营商，更有能力维持长期的公信力。
全球市场的经验

深入探讨全球范围内的负责任博彩实践时，Basetia 指出，不同市场处于不同阶段，但各自都提供了宝贵经验。在英国，他们的“无摩擦财务检查”堪称平衡典范——共进行了 53 万次可负担性扫描，其中 95% 未被玩家察觉，充分证明了保护措施可以在不打扰玩家的情况下实现。
在瑞典，负责任博彩已通过押金上限、奖金限制以及 Spelpaus 系统等措施被制度化与强制化，玩家对这些确保透明度的做法表示尊重。
在北美，负责任博彩与牌照直接挂钩，意味着没有明确保护措施的运营商无法进入市场。在亚洲，监管环境仍较为分散，但包括印度在内的一些国家正开始实施更严格的规定，迫使此前在灰色地带运营的企业重新审视其战略。
他说道：“每个市场都提醒我们一个事实：责任正成为入场券，而非可有可无的选项。”
RG3P：更安全博彩的框架

在进一步探讨应对监管碎片化的挑战时，Basetia 重点介绍了 RG3P 框架，即“负责任博彩实践与政策支柱”，它被视为全球基准。该框架涵盖六大支柱：教育、知情选择与危害预防；风险侦测与干预；支持、治疗与康复；博彩环境、产品与营销责任；行业伦理问责与透明度；以及研究、评估与可持续资金。
他指出，这一框架为运营商提供了清晰而实用的指导——AI 系统专注于风险识别，产品与营销决策以玩家保护为核心，透明度措施则确保伦理问责。“这不是抽象概念，而是可执行的行动指南。”他说。
游戏化促进积极行为

Basetia 指出，游戏化不仅能提升玩家参与度，还能促进负责任的游戏行为。他举例说，可以通过授予徽章来奖励玩家坚持自设限额、在仪表盘上庆祝自愿休息，或为安全游戏行为提供激励。“如果我们能让安全成为乐趣的一部分，我们就能彻底改变游戏规则。”他强调道。
文化与培训

除了技术之外，Basetia 强调了组织文化的重要性。他表示，负责任博彩必须融入员工培训、玩家教育、非政府组织合作以及公众报告中。企业应将负责任博彩视为核心运营原则，而非附加功能。
“信任不是一夜之间建立的，而是通过持续且可见的努力积累起来的。”他说。将安全融入企业文化能确保干预既有效又符合伦理，从而赢得玩家的信任与尊重。
信任是最终衡量标准

对 Basetia 而言，成功不仅以收入衡量，更以信任为准。“我会让自己的家人使用我们打造的平台吗？如果答案是肯定的，那说明我们做对了；如果不是，我们还有工作要做。真正的大奖不是营收，而是信任。”
他还警告忽视责任的严重后果。“如果忽略责任，合规罚款只是最小的问题。”他指出，尽管英国的罚款可能高达数千万英镑，全球反洗钱相关处罚金额更是数亿美元，但更严重的风险在于声誉。“真正的代价是信誉。一旦玩家不再信任你的平台，再多的营销预算也买不回来。”
这一观点充分体现了他的理念：行业可以创新、增长、获利，但前提是必须负责任、合乎道德，并始终将玩家安全置于核心。
展望未来

Basetia 指出了未来五年预计将影响负责任博彩的五个关键转变。这些转变包括：将人工智能与行为科学相结合，以支持更健康的游戏体验；引入跨平台排除 ID，以防止玩家绕过自我排除机制；采用人工智能驱动的监控机制，以确保弱势群体不会成为攻击目标；利用区块链实现透明且可验证的公平性；以及建立全球安全联盟，共享匿名数据，以便及早发现风险。
“这些并非遥远的幻想——它们正在被讨论与试点。真正的问题是，谁会率先引领这些变革？”他说。
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