据泰媒报道，泰国机场表示机场值机系统目前已恢复正常使用，并建议长假期间的“旅客”提前预留3小时的出行时间到机场值机，以免误机。

2024年7月20日，泰国机场公共有限公司（AOT）总裁Keerati Kitmanawat表示，从部分航空公司集团的离港控制系统：DCS案例来看，7月19日下午出现的问题，导致全球所有使用该系统的航空公司都无法办理乘客登机和预订座位的手续。

凌晨2:00（2024年7月20日），系统恢复正常运行，但上午9:00，系统再次出现故障。上午11:00起恢复正常使用，目前旅客排队和值机时间已恢复正常。

Keerati进一步表示，从上述事件中发现，大约200个航空公司航班受到影响，但所有航班均能运营。仅部分航班延误1-3小时，该航线仅有1个航班取消： 7 月 20 日上午 10:00 曼谷-大阪。其他方面与航空公司宣布每个航班均无滞留乘客的情况一致，只有部分旅客要求改签并退还票价，这可以根据泰国民航局的相关规定来完成。

AOT已采取措施应对此类事件，维护乘客改签航班或要求退款的权利。包括告知相关人员准备在接下来的三天内处理类似的情况，以防系统再次出现故障。但是，在这个假期期间，AOT请乘客也积极配合，提前3个小时的出行时间，以防止再次出现故障情况进而导致错过航班。

在这场全球机场危机中，AOT也得到了派遣地勤人员的航空公司和机场运营商的积极配合。AOT和客运服务人员都积极为乘客提供便利和建议，他们还为等待办理登机手续的乘客安排食物和饮料。