英国25岁女子莱拉（Laila March）准备搭机前往墨西哥，在机场报到时，却因为护照右上角沾到“小污渍”而被拒绝登机。情急之下，她只好多花1200英镑（约7155令吉），改搭英国航空班机。

莱拉本月7日在盖特威克机场（Gatwick Airport）被途易航空（TUI）拒绝登机，因为地勤人员担心“护照毁损”可能让她被墨西哥拒绝入境。



莱拉形容，途易航空的行为“太疯狂了”，因为她前一天才从摩洛哥飞回来，后来搭乘英国航空及入境墨西哥时，也都全程顺利通行，“这是一个非常小的痕迹……必须非常仔细看才能看到。直到他们指出来，我才注意到。”

莱拉提出客诉后，途易航空同意补偿她购买新机票的费用。不过，莱拉担心9月要去牙买加旅游时，可能再次被拒绝登机，因此依然申请了新的护照。

对此，途易航空发言人致歉，“顾客在预订（机票）与旅行出发前，都会透过我们的网站和电子邮件收到通知，必须遵守英国政府的护照要求”，强烈建议乘客检查护照是否毁损，如果报到柜台同仁担心，乘客可能在目的地遭拒绝入境，都有权拒绝登机。


英国护照办公室（UK Passport Office）网站指出，护照受损的定义包括无法阅读任何个人资讯，页面被剪缺、撕裂、遗失或出现污渍，“例如墨水或水”造成的损害，封面出现洞、裂痕或脱落等。

英国25岁女子莱拉（Laila March）准备搭机前往墨西哥，在机场报到时，却因为护照右上角沾到“小污渍”而被拒绝登机。情急之下，她只好多花1200英镑（约7155令吉），改搭英国航空班机。

莱拉本月7日在盖特威克机场（Gatwick Airport）被途易航空（TUI）拒绝登机，因为地勤人员担心“护照毁损”可能让她被墨西哥拒绝入境。



莱拉形容，途易航空的行为“太疯狂了”，因为她前一天才从摩洛哥飞回来，后来搭乘英国航空及入境墨西哥时，也都全程顺利通行，“这是一个非常小的痕迹……必须非常仔细看才能看到。直到他们指出来，我才注意到。”

莱拉提出客诉后，途易航空同意补偿她购买新机票的费用。不过，莱拉担心9月要去牙买加旅游时，可能再次被拒绝登机，因此依然申请了新的护照。

对此，途易航空发言人致歉，“顾客在预订（机票）与旅行出发前，都会透过我们的网站和电子邮件收到通知，必须遵守英国政府的护照要求”，强烈建议乘客检查护照是否毁损，如果报到柜台同仁担心，乘客可能在目的地遭拒绝入境，都有权拒绝登机。


英国护照办公室（UK Passport Office）网站指出，护照受损的定义包括无法阅读任何个人资讯，页面被剪缺、撕裂、遗失或出现污渍，“例如墨水或水”造成的损害，封面出现洞、裂痕或脱落等。