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发表于 2024-6-27 15:32:32
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英国25岁女子莱拉(Laila March)准备搭机前往墨西哥,在机场报到时,却因为护照右上角沾到“小污渍”而被拒绝登机。情急之下,她只好多花1200英镑(约7155令吉),改搭英国航空班机。
莱拉本月7日在盖特威克机场(Gatwick Airport)被途易航空(TUI)拒绝登机,因为地勤人员担心“护照毁损”可能让她被墨西哥拒绝入境。
莱拉形容,途易航空的行为“太疯狂了”,因为她前一天才从摩洛哥飞回来,后来搭乘英国航空及入境墨西哥时,也都全程顺利通行,“这是一个非常小的痕迹……必须非常仔细看才能看到。直到他们指出来,我才注意到。”
莱拉提出客诉后,途易航空同意补偿她购买新机票的费用。不过,莱拉担心9月要去牙买加旅游时,可能再次被拒绝登机,因此依然申请了新的护照。
对此,途易航空发言人致歉,“顾客在预订(机票)与旅行出发前,都会透过我们的网站和电子邮件收到通知,必须遵守英国政府的护照要求”,强烈建议乘客检查护照是否毁损,如果报到柜台同仁担心,乘客可能在目的地遭拒绝入境,都有权拒绝登机。
英国护照办公室(UK Passport Office)网站指出,护照受损的定义包括无法阅读任何个人资讯,页面被剪缺、撕裂、遗失或出现污渍,“例如墨水或水”造成的损害,封面出现洞、裂痕或脱落等。
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