为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，切实解决群众在办理社保缴费业务中“多头跑、反复问”的痛点难点，国家税务总局荆州市荆州区税务局积极探索服务模式创新。

据了解，荆州区税务局主动联合人社部门，在政务服务中心一楼设立“社保费一厅联办”窗口，并同步增设“社保费疑难门诊”。这一举措有效整合了服务资源，显著提升了服务质效，赢得了办事群众的广泛好评。

过去，办理社保相关业务需辗转于人社和税务两个部门，群众普遍反映距离远、流程繁、不方便。荆州区税务局聚焦这一堵点问题，积极深化部门协作，选派税务骨干入驻政务服务中心，与人社部门联合设立“社保费一厅联办”窗口。

联办窗口将原本分散在人社、税务两部门的社保申报、缴费、参保登记等关联业务整合为“一站式”服务，实现关联业务“一窗通办”，极大简化了办事流程，减少了群众跑腿次数，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。

据悉，该窗口设立一年以来，已累计服务缴费人2000余人次。通过实施“一窗联办”模式，群众办事时间平均缩减30%以上，服务效率得到有效提升。

“之前办社保业务要在两个部门间来回跑，现在有了这个窗口，来一下就能全部办完，真是便捷又高效！”6月20日，正在荆州区税务局办税服务厅办理业务的周女士对这项新服务模式由衷点赞。这代表了众多办事群众的心声。

在实现“一窗办”基础上，荆州区税务局延伸服务触角、提升服务温度。针对老年人、灵活就业人员等特殊群体，提供线上辅导与“零障碍”服务通道。同时，设立“社保费疑难门诊”，由业务骨干专家座席，解决涉费争议、政策咨询等复杂疑难诉求。今年以来，“疑难门诊”累计处理各类疑难问题200余次，确保群众办事“只进一扇门、问题全解决”，发挥兜底保障作用，提升服务满意度与获得感。

为让改革红利惠及更广人群，荆州区税务局持续发力推动服务优化升级，拓展“云辅导”“远程帮办”等智慧服务方式。通过深化部门数据共享与系统互通，精简材料、压缩环节，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，还力争将更多社保费相关业务纳入“一站式”服务范畴。

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