2025 年布拉格游戏与科技峰会的组织者 HIPTHER很高兴欢迎Cloudfresh成为Networking Break 赞助商，该公司为企业提供顶级云服务。作为Zendesk 的首要合作伙伴，Cloudfresh 专注于集成、优化和扩展一流的云解决方案，是公司和云技术之间的重要纽带。在这次独家采访中，我们与Cloudfresh 的销售主管 Vita Usatiuk进行了交谈，探讨了人工智能、全渠道支持和个性化玩家互动如何重塑游戏客户服务。

玩家支持正在成为游戏留存的关键因素。集成的客户服务解决方案如何提高玩家满意度和参与度，同时留住玩家？

集成客户服务解决方案对于提高玩家满意度和参与度至关重要，最终可提高玩家留存率。通过聊天、消息、电话和电子邮件等各种渠道提供支持，游戏公司可以随时随地与玩家见面，提供无缝便捷的帮助。这种全渠道方法可确保玩家在游戏前、游戏期间或游戏后轻松寻求帮助。此外，人工智能工具可以提供即时帮助和个性化互动，主动高效地满足玩家需求。强大的支持系统对积极的游戏体验、培养忠诚度和鼓励玩家保持参与游戏有很大帮助。

游戏行业在客户支持方面面临着独特的挑战，从全渠道需求到高峰流量激增。Cloudfresh 如何利用 Zendesk 帮助游戏公司简化支持运营并优化代理工作量？

游戏行业面临着独特的客户支持挑战，包括全渠道需求和峰值流量激增，尤其是在新版本发布期间。我们在 Cloudfresh 实施 Zendesk 解决方案来提供客户支持，帮助游戏公司简化其支持运营并优化代理工作量。Zendesk 提供了一个集成各种支持渠道的统一平台，使代理能够从单个工作区管理交互。人工智能自动化可以处理常规查询，使代理能够专注于复杂问题。Zendesk 还提供智能票务路由、劳动力管理和性能监控工具，有助于优化代理效率并确保及时解决问题。

个性化是提供顶级玩家体验的关键。游戏品牌如何利用人工智能驱动的客户支持来提供更具针对性的互动并主动满足玩家的需求？

游戏支持中的个性化不再是一种奢侈，而是一种必需品。人工智能驱动的解决方案正在帮助游戏公司以创新的方式满足这一需求。以下是一些实际示例：

• 人工智能代理提供全天候支持和即时解答：玩家希望获得全天候支持。Zendesk 的人工智能代理可以利用您的知识库，即时、准确地解答常见问题。这确保玩家在一天中的任何时间都能立即获得所需的帮助。
• 智能分类和路由：AI 可以分析传入的支持工单，并根据玩家的问题、游戏或平台将其路由到合适的代理或团队。这可确保玩家与能够有效满足其特定需求的专家建立联系。
• 主动支持和个性化建议：通过分析玩家数据和行为，AI 可以帮助预测常见问题并主动提供解决方案或提示。这可能包括游戏内通知、个性化常见问题解答或定制支持文章。例如，欧洲电子游戏公司 Kaizen Gaming 通过实时聊天和 360° 客户视图在首次联系时提供 95% 的解决方案。这种级别的洞察力允许高度个性化和主动的支持。
• 自动化实现可扩展性：游戏公司通常在游戏发布或更新时会遇到支持量高峰。Zendesk 的自动化功能通过人工智能增强，可以处理激增的工单量并减少等待时间。印度在线游戏公司 Play Games24x7 通过利用 Zendesk 自动化和分析将解决时间缩短了 68%。这证明了人工智能在有效扩展支持运营方面的强大功能。
  

通过利用 Zendesk 的 AI 驱动功能，游戏公司可以提供更加定制化、高效和主动的支持体验，最终提高玩家的满意度和忠诚度。

Cloudfresh 在为游戏企业实施和优化 Zendesk 解决方案方面拥有丰富的专业知识。您能否分享一个最近的成功案例，说明您的解决方案显著改善了客户体验？

是的，我们有很多成功案例，最近的一个例子是我们与 Bloober Team 的合作，这是一家专注于心理恐怖游戏的知名游戏开发工作室。Bloober Team 在提供高效的玩家支持方面面临挑战，尤其是在游戏发布的高峰期。他们需要一种可扩展、提供全面的玩家数据并简化支持工作流程的解决方案。  

我们为 Bloober Team 实施了 Zendesk 的企业套件，包括附加应用和自定义票证表格，用于收集玩家的重要信息。我们还集成了 DeepL 进行翻译，以协助他们多样化的玩家群体。   

结果是革命性的。Bloober Team 现在拥有一个强大的系统来管理玩家支持，使他们能够快速响应问题并及时提供解决方案。这大大提高了他们与玩家保持联系、解决问题并最终提升玩家体验的能力。此案例展示了我们根据游戏公司的特定需求定制 Zendesk 解决方案的能力，帮助他们克服支持挑战并建立更牢固的玩家关系。

在 2025 年布拉格游戏与科技峰会上，游戏支持中的人工智能和自动化将成为主要讨论点。您如何看待未来几年人工智能驱动的支持发展？游戏运营商应关注哪些方面才能保持领先地位？

显然，人工智能不再是游戏支持的未来可能性——它是现在，也是游戏发展的驱动力。我们看到，拥抱人工智能的公司与不拥抱人工智能的公司之间存在着明显的差异。那些“CX 潮流引领者”正在领先，游戏运营商需要属于这一类别。这不仅仅是取代人类代理；这是关于“以人为本的人工智能”。我们谈论的是增强代理，赋予他们超能力来处理复杂问题，而让人工智能处理日常事务。

展望未来，预计人工智能将变得更加智能——具有预测性、高度个性化，对话更加自然。而且它不再只是聊天机器人；人工智能驱动的自动化将触及每个支持渠道，创造玩家所需的无缝全渠道体验。至关重要的是，人工智能将提供丰富的数据和见解，从而实现数据驱动的支持策略优化。

因此，对于想要保持领先的游戏运营商来说，关键在于：战略性地投资人工智能，授权您的代理与之合作，专注于利用这些人工智能驱动的洞察力，构建可扩展和适应的系统，当然，还要优先考虑数据安全。在我看来，这就是人工智能驱动的未来游戏支持的成功路线图。

Cloudfresh将参加2025 年布拉格游戏与技术峰会，今年的活动将展示人工智能驱动的玩家支持和客户服务策略方面的最新创新。不要错过与行业领袖建立联系、获得独家见解和探索游戏支持技术未来的机会！

真是难得给力的帖子啊。