有媒体2024年8月15日晚发表关于用户王某某遭遇“国际漫游天价资费”的报道。上海市通信管理局调查后了解到，12月18日—23日，用户王某某所产生的的漫游资费均达到熔断标准，因此中国电信的企业系统自动触发熔断，暂停用户数据漫游功能，并向用户下发提醒短信。但用户本人分别于12月18日、20日、21日和22日熔断后，自主恢复数据漫游功能。

用户王某某在产生话费争议后，曾先后4次提出申诉，经调查，上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。但鉴于用户实际，上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信，向用户提出对账单做8折处理的解决方案，用户未接受。近期，上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月5日就同一问题提出的申诉，目前正在依法依规办理中。

小财注：根据中国电信的规定，系统对当日（北京时间0点—24点）漫游资费超过500元的用户进行熔断，暂停用户的数据漫游功能，并发送短信提醒，用户可以根据短信相关提示内容，自行决定是否需要恢复当日数据漫游功能。

市民王先生最近向《新闻透视》投诉，自家68岁的父亲去年底去尼泊尔旅游了8天，老人开始行程前发了条朋友圈，随即收到电信公司短信提醒话费已超500元，而等老人回国后发现账单竟然高达1万6千元。

老人本想通过律师解决，但最终结果却不尽如人意，而这8个月又产生了滞纳金，利滚利下共欠费2万6！老人实在无法承担，这才告知了儿子王先生。王先生也在12345、10000号上进行了投诉，然而协商结果和心里预期差距甚大。





投诉人王先生告诉记者，完全不能理解为什么会产生如此高昂的费用。王先生称，自己年近古稀的父亲既是退休人员也是残疾人员，直到退休金实在负担不起时才将此事和盘托出。

“我知道这个事情的时候是非常惊讶的，这个费用金额已经远远超过了普通的工薪阶层，或者说一个退休工人也好，或者大多数的白领可能也很难达到这样一个金额的通信费用。”



为此，透视记者向电信工作人员查证，工作人员翻找许久，查询到在尼泊尔的电信流量费用确实是一分钱每KB，1GB流量的费用确实需要上万块钱。老人从尼泊尔回来后就找到了电信营业厅进行协商，随后又找到了律师帮助协商，最后在支付了5000块钱律师费后，电信公司同意给老人打一个8折优惠，而电信给出的3000块钱左右的折扣优惠费用连律师费都不到。



而因为时间久远，当时老人到底用了多少流量也无从查起，在当着记者的面拨通电信客服10000号之后，客服人员也是根据流量单价进行了计算，也没有提供详细的单据。

“尼泊尔的话是10块2毛4一兆，这一万六算下来，流量大概是用了两三分钟时间。”



在随后与王先生父亲的通话中，王先生表示当时在尼泊尔的第二天，发了一条朋友圈后，也确实收到了电信费用告警短信，但是当时只表示产生了流量费用超过500元，且随后手机就不能正常使用了，没想到最后有这么多费用。

而当记者向10000号询问，为什么前期产生这么多费用不进行停机操作帮助老人及时止损时，对方表示这个费用是上不封顶的。



对此王先生表示不能理解，同时也庆幸他父亲没有看直播之类的大流量操作。

“现在手机已经5G时代了，1GB流量其实非常少，哪怕用的量不少特别的大，但这个费用的确超出了大多数人的认知。好在老人只用了1个GB的流量，如果用了10个GB？15个GB？我是不是要卖房子了？”

随后记者陪同王先生来到了他父亲开卡的电信营业厅，当听到王先生账单金额时，工作人员也表示很震惊：“8天能用1万多块钱啊！”



而工作人员质疑为什么老人不关闭手机漫游时，投诉人也非常无奈：“不能指望一个退休的将近70岁的老年人自己能做这些事情，他根本不会啊。”

而除了天价般的漫游费，8个月产生了近9000元的滞纳金，他也无法接受，毕竟现在还处于协商中。王先生坦言：“这个滞纳金的程度感觉都超过高利贷了。”

对此，电信营业厅工作人员称，这个滞纳金就是利滚利的模式。“它是利滚利的30%，每天滚一次。”



不过最后工作人员也表示，对于滞纳金的问题，营业厅可以进行取消操作。而上海市通讯管理局也表示，目前也只能通过协调的形式帮助王先生解决问题。

“我们作为电信业的监管部门，因为现在是收费异议，我们只能通过协调的方式帮助用户说一说，据理力争。”

上海电信目前给到王先生的方案是，给该费用打个7折，对此，王先生仍然无法接受：“一个GB的话，我希望在1000元以内。”

对此我们也不禁要问，为什么当时不能帮助老人及时停机止损？为什么在国外流量费用上不封顶？而流量的单位定价为什么这么高？截至目前，上海电信还未给出正面回应。

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