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发表于 2024-3-26 11:04:41
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女子收到银行短信通知“户头转账额度有更改,如果不是本人授权请联系银行”,女子即刻拨打热线电话,然而接线人员接听后没有马上行动,正在通话时,女子又收到一条短信,提醒户头中的1万多新元已被转走。
33岁的媒体从业者翁翎尔于2月23日收到汇丰银行的提示,称其银行户头转账额度有更改,若不是本人授权所为,可即刻打给银行。
翁翎尔随即拨通汇丰银行的热线,表明这不是她本人的操作,并希望银行能够即刻阻拦任何可疑行动或冻结自己的户头。
《联合早报》昨日报导,翁翎尔指出,没想到接线员一直不冻结户头或处理,反而是花13分钟问了很多不相关的问题。
据她所说,电话接通后接线员问了她一系列问题,包括什么时候首次设置转账额度,是否当时想要降低等等,即使翁翎尔在电话中数次表明,这不是自己授权的操作 ,应该马上冻结账户,对方还是迟迟不行动。
直到通话进行大约13分钟后,翁翎尔又收到短信提醒,指出她账户里的1万402新元(约3万6526令吉)已经被转到一个她不认识的户头。
“看到后我马上请他们终止这笔交易,他们说已经来不及。我不理解,我已经在第一时间联系银行,如果他们接到电话就马上处理,明明来得及。”
关于这笔钱如何被转走,翁翎尔也称自己没有发现任何恶意软件和盗刷的迹象,也不知道这笔转账究竟是如何通过的。
她也说后续沟通中,与汇丰银行进行至少六次通话协商补偿事宜,对方也曾承认是银行接线职员处理流程上的疏失。
银行:已和顾客协商解决
汇丰银行指出,已和顾客协商解决,并给予全款赔偿。
银行说,客户如果怀疑自己的账户存在风险,可以通过热线选择启用“Kill Switch”立即阻止所有账户活动。
“我们将在适当时候采取与业界一致的其他措施。”
针对该接线员的操作是否不够及时,以及是否违反操作流程,汇丰银行说,如果客户向接线职员报告任何可疑活动,接线职员须针对可疑活动采取最适当的措施,包括禁止使用数码银行,或封锁客户 户头,客户也可以自行通过热线启用’Kill Switch’。
汇丰银行也说,银行严肃对待客户户头的安全问题,并致力于保护客户的资产、财务信息和个人详情。
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