旅客若遇登机困难，民航局：可提前申请协助

民航秘书处发言人辛占西里瓦塔近日表示，考虑到部分旅客可能因首次乘机、年长或语言障碍等原因在办理登机手续时面临困难，建议旅客在购票后主动向所购票航空公司提出具体需求，以便获得更加及时和个性化的协助。

辛占西里瓦塔指出，目前部分旅客正在使用的新机场为近期投入运营的新设施，其流程与指引尚未被公众充分熟悉，因此在出行过程中难免出现疑问或不便。他呼吁旅客应通过公共信息渠道提前了解相关出行指南和机场服务内容，以减少不必要的困扰。

“如果旅客在购票后仍存在疑虑，例如不清楚登机手续、存在语言沟通障碍等情况，可以提前向航空公司书面提出需求。航空公司接收后会将信息及时转达相关服务部门，以便为旅客提供必要协助。”他说。

他补充强调，只要旅客明确提出诉求，工作人员将立即进行协调和支持，确保其顺利完成登机流程。

此外，辛占西里瓦塔还提醒，所有机场均设有意见反馈渠道。旅客如在出行中遇到问题，或希望提出建议，可通过意见箱或其他官方渠道反映。机场管理机构及相关合作方将认真对待反馈，积极改进服务。

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