本帖最后由 Anyalee 于 2025-2-27 13:38 编辑
纪录片《中国救护》，有一集我印象深刻。 一个28岁的外卖小哥，深夜送单时撞上护栏，被送进了医院。 但是他怕花钱，不想医治，哭着说了一句好心酸的话：
“我才来杭州，我也没有多少钱。 我的命不值钱，我不治了。”
一句话，说尽了普通人的辛酸无奈。
● 图片来源：《中国救护》栏目截图 但这1000万人中，大部分人的工作形式是外包。
啥意思？ 就是说没有人跟他们签合同。 他们也没有社保、医保。 唯一一份3块钱一天的意外险，还是从他们自己工资里扣的。
而真出意外时，这3块钱的商业险，还经常出现理赔争端。
身后没有保障，却又不得不“拿命换钱”。
《人物》曾经有篇爆文，叫《外卖骑手，困在系统里》。 说的就是外卖小哥的配送时间，被挤压得越来越短了。 3公里的送餐距离，从一开始的1小时，到45分钟，到慢慢变成30分钟。
在这个系统里，外卖小哥不得不玩命奔跑、玩命卷。 为了节省时间，他们经常在马路上横穿、逆行、闯红灯。 甚至平台为他们规划的路线，也只考虑怎样更快，而完全不考虑合理性、安全性。 “如果有过街天桥，系统导航会让你上天桥。 还有围墙，它会让你直接穿墙过去。” 平台的收益越来越多。
受伤的外卖小哥也越来越多。
“撞车爬起来想到的第一件事，是不能超时。”
因为超时意味着白干，差评意味着罚款。
如果次数多了，还有可能被开除。
● 送餐时逆行被撞的外卖小哥。图片来源：中国交通网 2023年，全国发生的外卖骑手交通事故有1.2万起。 其中几乎一半，都是因为“逆行”造成的。
平台追逐利益最大化，把风险都交给外卖小哥。 这是我今天想讲的第一种卷。 冰冷的、可怕的卷。 我们一点都不想要的卷。
好在，第二种卷来了。 最近京东宣布进军外卖行业。 刘强东棋高一着，不但只招“品质堂食餐厅”，还对早期入驻商家“0佣金”。 打开京东App首页，你就会看到“品质外卖”入口已经上线，现已覆盖北京、上海、广州、深圳等39个城市。
● 图片来源：京东app 刘强东更明确表示： 给京东外卖的全职骑手缴纳五险一金，给兼职骑手提供意外险和健康医疗险。
让外卖小哥们老有所养、病有所医，伤有所赔。
这个举动赢得了众多好评。 人们纷纷大赞京东。
然后嘞？ 精彩的来了！ 在京东宣布入局外卖，为小哥们上五险一金的当天。 美团也跟进了这个举措，承诺要为骑手缴纳社保。
● 图片来源：新浪微博@电商派 嘿，卷起来了！ 这才是我们喜闻乐见的卷。 这种卷，我觉得应该越卷越好，上不封顶。 因为当一个财大气粗的企业，肯拿出十几个亿的“额外”投入。 那不是一种炫耀，或者形式主义。 而是成百上千万个普通家庭，真正有了人生的基本保障。 而企业也会在这样的善意里，收获员工的忠诚和拥戴。 这种双向奔赴的“卷”，是照亮美好社会的一束光。
事实上，京东主动开始卷，已经不是第一次了。 当年电商混战之初，刘强东就一直在给全体员工上五险一金。 快递员、客服、保洁、保安…… 每一个都有劳动合同。 光是给一线员工交五险一金，京东每年就要花十几亿。
2022年，京东收购德邦。 刘强东还发内部信。 说要为十几万德邦兄弟缴齐五险一金。
事实上，只要把一线人员外包出去，一年十几亿的利润就省出来了。 但刘强东始终不允许搞外包： “如果一家公司是靠克扣员工的五险一金挣钱，牺牲他们60岁以后保命的钱，那是耻辱的，赚了多少都会让我良心不安。”
● 图片来源：财经网科技截图 而这份企业家的良心，也有了回响。 去年，京东宿迁001号快递员退休了。 他在京东工作15年，买了两套房。 每个月的退休金还能拿到4392块。 在宿迁这个三线城市，还是很有安全感的。
● 图片来源：江苏新闻 给员工足够的保障，最终的受益者是谁？ 是员工，是京东，更是我们普通消费者。 大家可能都有一个感触—— 现在快递越来越难送上门了。 但京东小哥基本总会打电话、送到家。 你买了生鲜快递，他还会特意提醒你早点放冰箱。 当一个人的基本权益被保障、被尊重。
当他对自己的公司有了认同感和归属感。
他自然会愿意把手头的事情做得更好一点。
我们消费者的体验也会更好一点。
还有一个事，我两年前看到就觉得好棒。 今天终于有机会给大家讲： 很少有人知道，京东还有一个“生命通道”。
就是他们会监控京东平台上的“非正常”询问，和异常网购行为。
发现那些有自杀倾向的消费者，及时出手干预。
● 图片来源：摄图网 这个项目起源于2019年。 当时，一个志愿者发现有女孩在京东买药，计划攒药自杀。 他们试着联系了京东客服，希望可以拦截药品、不给派送。 而京东客服更进一步。 在保护购物者隐私的情况下。 通过商品名称锁定信息，联系上了女孩的家人。 家人接到电话后非常吃惊。 他们只知道孩子最近情绪不太好，没想到她要走极端。 但最后，家人真的从女孩床下找到了她攒的药。
● 图片来源：摄图网 一条生命被救了下来。 这件事触动了京东。 2020年3月，京东客服成立了“生命通道”。 一个纯公益的客服团队。
16个人，24小时轮流值班。
目的就是发现自杀倾向者，劝阻他。 他们几乎每天都会在客服会话或者购买记录里，发现异常。
“吃了14片可以死吗?不够的话，我还有一盒，可以把它吃完。” “我刚刚吃了40多粒药，又喝了一瓶白酒，什么时候会死？”
几年间，他们已经挽救了几千人的生命。
这样的“隐藏服务”，其实本来跟京东的业务毫不相干。 而且只有成本，没有利润。 绝大部分人也不会知道。 一个企业能坚持做这种超越商业逻辑但意义非凡的事，还挺赞的。
咱都知道，企业的目的是挣钱。
这天经地义，无可厚非。 但是在赚钱之外，能不能再加上一份对普通人的善意？ 这很考验企业的格局和良知。 像刘强东、胖东来这样的“搅局者”，我觉得特别好。 企业不应该只卷效益，卷加班。 更应该卷员工保障和福利，卷承担了多少社会责任。 商业的初衷可以是为了钱。
但商业的终点，应该是普通人的幸福。
因为这个世界，是普通人的世界。
● 外卖员背影 只有普通人能饱暖，有尊严，幸福喜乐。 企业才能平稳，有价值，未来可期。 那些在风雨中奔波的普通人，不该是企业发展的一枚棋子。 更不该是时间洪流中的一粒尘埃。 他们是这个世界真正的主人，是理应被守护的平凡之光。
| 
添加框架
添加模块
100%框架
1:1
1:2
2:1
1:3
3:1
1:1:1
tab框架
