家住美国加利福尼亚州奥克兰的华人董先生(Philip Tong)2023年底出现感冒症状，接受亚马逊所属的One Medical线上看诊，随后病情急速恶化，送院不治。妻子苏珊（Suzanne Tong）对One Medical提告，指责医生并未重视先生已经喘不过气且腿部发紫，只要他用“吸剂(inhaler)”就好，才会导致45岁的先生不治。


董先生和太太以及两名孩子的合照。


身为家事律师(family lawyer)的董太太，在递交给阿拉米达高等法院诉状中指出，亚马逊One Medical与后来收治先生的Alta Bates Summit医疗中心，都有医疗疏失。先生的突然过世，对她与两个孩子造成极度精神创伤。两名女儿同为原告。英国《每日邮报》称，本案是亚马逊One Medical首度被提告医疗疏失致病患死亡。下次开庭订于2025年3月。

董太太描述，先生生前罹患糖尿病，是One Medical的会员，2023年12月18日因为严重感冒症状求助One Medical。虽有医生初步查看，但状况持续恶化，因此登记当天的线上门诊。虽然董先生喘不过气且腿部发紫，但线上看诊中，医生只简单让他使用“吸剂”(simply told to take an inhaler)。线上门诊结束约一小时后，董先生感到极度不适，送往Alta Bates Summit医疗中心的急诊部。董太太说，“先生在急诊的候诊室倒下，随后宣告不治。整个过程非常迅速、没有预兆，甚至来不及说最后的话”。

董太太认为，如果One Medical或医院有正确处置，董先生就不会丧命，他们一家人还能快乐生活。董太太说，她不相信一个45岁的(壮年男子)会因感冒而死。这样的结果，家人难以接受。“在2024年12月28日举行的葬礼上，所有人都很震惊，都无法相信会发生这样的事”。

对董家案例，One Medical发言人说，有法律规定，他们无法讨论、披露病患资讯，因此对该个案无法置评。但是One Medical不认同与医生接触时间长短，或线上还是线下看诊，会影响医疗服务质量的说法。“医疗服务质量与病患安全，一直是我们工作的重点，我们会认真对待每一位病患”。

《每日邮报》指出，亚马逊、沃尔玛及好市多，近年都极力发展线上医疗服务，但各有成功与失败之处。亚马逊虽然在2018年购入处方药商PillPack，但之后几次的并购尝试都告失败，直到2022年底开设Amazon Clinic，并在2023年购入One Medical才算站稳脚跟。One Medical原属总部设在旧金山的“1Life Healthcare Inc”，加入亚马逊后带来20地市场与200多间医疗院所。

One Medical有超过80万名员工，为会员提供24小时的线上看诊，与到府服务。亚马逊Prime会员可以每个月9美元或每年99美元的价格，享受One Medical服务，同时家人也能以每月6美元的价格加入。

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