2024年9月5日，东南亚领先的电商平台Shopee宣布了一项旨在提升消费者购物体验的新政策——“付款前检查，有问题可立即退货”。该政策将于10月3日正式生效，并仅适用于货到付款（COD）订单，引发了市场的广泛关注与讨论。根据新政策，买家在收到货到付款的包裹后，有权在送货人员面前打开包裹并检查商品。如果商品存在缺陷或不符合订单要求，买家可以立即拒绝接受并无需支付任何费用。此举旨在保障消费者的权益，避免因商品质量问题导致的经济损失和不便。

为确保政策的顺利实施，Shopee要求送货人员从买家打开包裹到完成检查的全过程进行记录，可以是照片或视频，作为后续处理的依据。这一规定被认为，不仅为消费者提供了强有力的证据支持，也促进了交易的透明度和公正性。然而，新政策的推出也引发了一些争议。部分消费者对此表示欢迎和支持，认为这有助于减少购物风险，提升购物满意度。但也有不少声音表达了对送货员的同情和担忧，认为这增加了他们的工作负担和时间成本。有消费者表示：“这很好，可以让我们在付款前更放心地检查商品。但我也暗暗心疼那些运输工人，希望平台能考虑增加人手或给予相应的补偿。”

另一位消费者则指出：“重点是让送货员拍摄视频，虽然能保障权益，但也让他们的工作变得更加繁琐和辛苦。”针对这些反馈，Shopee方面表示将密切关注政策实施后的市场反应，并根据实际情况进行适当调整和优化。同时，平台也将加强对送货员的培训和支持，确保他们能够更好地理解和执行新政策，为消费者提供更加优质的服务。

此外，Shopee还提醒广大卖家注意新政策带来的影响，及时关注订单状态和退货情况，以便快速响应消费者的需求并妥善处理相关问题。

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