Viejas Casino & Resort 与 ComOps 合作，通过 Medallia Experience Cloud 增强客户和团队成员的体验。



Viejas Casino & Resort 宣布与客户体验 (CX) 解决方案提供商 ComOps 建立新的合作伙伴关系，以实施 Medallia Experience Cloud。据报道，此次合作的目标是深入了解客人和团队成员的情绪并改善整体客户服务。

ComOps 计划管理从 Qualtrics 到 Medallia Experience Cloud 的过渡。该平台收集、分析并根据客户反馈采取行动，旨在使企业能够做出数据驱动的决策，以提高客户满意度并推动增长。

Viejas Casino & Resort 营销、娱乐和广告高级副总裁 Anthony G San Pietro 表示：“我们很高兴能够过渡到尖端的 Medallia Experience Cloud。能够在一个平台上找到团队成员参与度和客户体验之间的关系是 Viejas 迈向更高水平所需要的。”

ComOps CX 副总裁 George Polyard 补充道：“Viejas Casino & Resort 的团队是业内最优秀的运营商之一，他们对这个项目的专注和热情肯定能帮助他们快速获得投资回报。”

ComOps 最近任命 Sofya McIntosh 为销售和客户成功部新任高级副总裁。McIntosh 在酒店运营和技术销售领导方面拥有超过 25 年的经验。此次任命有望增强 ComOps 推动客户增长和成功的能力。

2022 年 12 月，Viejas Casino & Resort 与赌场情报平台OPTX合作。此次合作涉及实施各种 OPTX 解决方案，包括 Slots AI、Slot Dispatch、Player Development 和 Connect。这些解决方案旨在通过老虎机更换建议和玩家洞察来优化赌场。

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