c6310890 发表于 2019-9-15 14:44:09

作为一名客服主管的主要责任和工作内容是什么呢

有知道的小伙伴吗 如果可以的话请分享下经验咯

佛系小娘们 发表于 2019-9-15 14:51:42

组员有疑议，要及时进行作出该事情的判断，上面有意见，要及时进行双方交流陈述一下解决方案，你也是从底层走过的知道他们想什么，不要有一种优越感！工作条例基础以及钱财问题要谨记。细节决定一切

末小明 发表于 2019-9-15 14:59:12

本帖最后由 末小明 于 2019-9-15 15:00 编辑

主管考验的主要就两个能力，沟通能力和带队能力
向下沟通，解决员工工作中存在的问题
平行跨部门沟通，解决自己部门和有业务交集部门的问题
向上沟通，为公司问题提供解决方案
带队需要解释么？工作内容也就这两个，1带队，2沟通

万恶的共产主义q 发表于 2019-9-15 16:56:45

c6310890 发表于 2019-9-15 19:31:25

末小明 发表于 2019-9-15 14:59
主管考验的主要就两个能力，沟通能力和带队能力
向下沟通，解决员工工作中存在的问题
平行跨部门沟通，解决 ...

谢谢解答

c6310890 发表于 2019-9-15 19:31:39

chenduoduo 发表于 2019-9-15 14:51
组员有疑议，要及时进行作出该事情的判断，上面有意见，要及时进行双方交流陈述一下解决方案，你也是从底层 ...

说的很对 不要有优越感

撩汉课代表 发表于 2019-9-15 22:11:12

敢说敢做就行

cs183699673 发表于 2019-9-16 00:55:13

一个字，哄，有些事情，没必要太认真，你说的应该算的上是小主管或组长这一类的吧，管的没必要太宽，管理上，大主管也不会没事找事，对待下属，你就算掏心掏肺，大家心里也总会有个隔阂在心中，只要做的不过分，没必要约束大家，就这样，不然你两头都累，还出力不讨好

aa1 发表于 2019-9-16 00:57:42

1、沟通
2、协调
3、承担

ylps61113 发表于 2019-9-16 01:43:18

666

a309698931 发表于 2019-9-16 03:46:17

彬彬

0220 发表于 2019-9-16 04:25:54

敢於胡說八道

大千世界 发表于 2019-9-16 09:14:47


看

桃子味的南瓜 发表于 2019-9-16 19:29:44

童年 发表于 2019-9-17 00:00:32

没当过主管 但是之前带我的客服主管让我很佩服，真的很有带队能力，话术要统一回复不能每个人有自己一套话术，赏罚分明好坏的话术都在群里表扬或指责。而且各部门的具体工作都比较了解，也会给下属说清楚各部门的工作流程，不要在工作方面出现任何摩擦影响。出现问题的时候也很淡定，叫我们不要焦急慢慢的处理，在问题处理完毕之前会第一时间做好话术给我们回复。

c6310890 发表于 2019-9-17 11:40:32

clover535 发表于 2019-9-17 00:00
没当过主管 但是之前带我的客服主管让我很佩服，真的很有带队能力，话术要统一回复不能每个人有自己一套话 ...

很优秀的一名主管

dh1688 发表于 2019-9-22 17:58:27

处理问题，遇事冷静。沉着。。。。

pclai80171 发表于 2019-10-16 20:11:12

大半时间都在安抚客户

百万年薪 发表于 2019-11-13 13:01:16

随机应变

莎拉111 发表于 2019-12-3 21:02:47

可以
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